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快递操作复习题纲 一、客观题 1. 快件：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。 3. 如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该如何处理？ 参考答案：：如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。 4. 手工签收快件注意事项有哪些？ 参考答案： ①业务员应该礼貌地请客户在快件人签署栏，用正楷字写上收件人的全名和收件日期。 ②如客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。 ③填写收件日期时应当详细到具体的时分。 ④完整地揭取运单并写上派件人姓名和工号。 ⑤业务员不得代客户签字。 6. 快件交接需注意哪些事项？ 参考答案： 1）检查运单是否都已经填写完整。 2）检查快件上的运单粘贴是否牢固。 3）核对运单数量与快件数量是否相符。 4）检查快件外包装是否牢固。 7. 接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。 答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。 8. 从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。 衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答：禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。 发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。 9. 请回答装发作业中操作安全注意事项。 答：操作安全注意事项： 1．按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。 2．严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3．不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4．在运行的设备旁操作时，要将长发束起。 5．使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。 6．用拖车、托盘转运快件（包）时，不准超过规定高度。 10. 请回答快件包装注意事项。 a 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、 杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的 包装物。 b 对于价值较高的快件，建议客户使用保险或报价服务，同时采用包装 箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。 C 对于捆扎包装操作：一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递 物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。 d 对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标 记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。 e 用透明胶带加固时，须用剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙齿咬断。 11. 请回答快件保价与保险的区别。 参考答案： 1)相同点： ①形式：客户均在基础资费以外额外支付了费用，或是保价费用，或是保险费用。 ②过程：客户的物品均发生了灭失、损坏或短少。 ③效果：客户均因物品损坏获得了赔偿。 ④金额：客户物品的声明价值不得超过物品的实际价值。 2)不同点： ①制度设计目的不同：保险---风险从个人和快递企业转移到保险公司的一种风险防范机制。②保价---风险由个人转移到快递企业的一种风险防范机制。 ②涉及当事人不同：保险----客户、快递企业、保险公司、第三方评估机构。保价-----客户、快递企业。 ③风险范围不同： 保险----快递企业责任，第三方侵权行为、不可抗力等。保价----快递企业责任，非快递企业过失，如不可抗力，第三方侵权导致的快件损失免责。 ④所“保”范围不同：保险----承保的损失必须是可确定和可计量的。保价----对于不易确定和计量实际价值的快件允许办理保价运输，但一般设置最高限额。 ⑤费用性质不同：保险---保险条件下支付的是“保险费”，不属于快递公司营业款。保价---保价运输条件下支付的是“保价附加服务费”属于快递公司营业款。 ⑥风险承担者不同：保险---保险公司。保价---快递企业 ⑦索赔程序：保险---要求提供相关单证，程序相对繁琐。保价---要求提供单证较少，理赔程序较为简便。 ⑧其它：保险---快递企业可集中大量客户争取优惠的保险费率。保价---所有理赔自行消化，投入量大，价值界定难度大，容易导致多赔、不赔或少赔等情况，甚至引发官司。 12. 假如下图所示物品为航空快件轻泡物品，请问怎样称量该物品的体积重量？从深圳寄往北京的航空快件，形状如图所示，使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60c