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我整理的历年简答题\名词解释答案: 营销管理，指对企业为顾客提供满意的产和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。 企业形象管理，是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产形象为核心，以为顾客提供满意的产和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。 技术寿命周期，是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到率亡、被淘汰为止的过程。这是广义的含义。包括两个周期，一是指技术革新周期，一个技术的革新项目从酝酿到投入市场为止所经历的时间。二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用，资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的概念。 简述市场营销的基本要素。382页。有4个要素，每个要素本身是一个子系统。　　1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。　3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。　4）促销要素战略方案。 简述企业的薪酬战略方案。?2861）岗位薪酬战略方案；以岗位工资为主的薪酬战略方案。2）绩效薪酬战略方案，以企业经济效益和员工个人业绩为依据；3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；4）全面薪酬战略方案，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励和给员工提供的不能以量化为货币形式表现的个中奖励价值想结合的战略。 简述常见的组织结构关键职能设计模式，为了到达企业目标哪些职能必须得到出色的履行？什么职能履行的不佳，会使企业遭受严重的损失甚至生存。企业的经营宗旨是什么？，这个问题提醒我们，某项职能是否应列为关键职能，不在于它需要多少人员和资金才能维持运转，决定性的依据是它在实现企业战略任务和目标中的关键作用。在实际工作中有以下几种设计模式：以质量管理为关键职能的组织结构（家电企业）、以技术开发为关键职能的结构（电子计算机精密仪器）、以市场营销为关键职能的组织结构（日用消费品）、以生产管理为关键职能的结构（短线产品煤炭电力石油等），以成本管理为中心的组织结构模式。 简述企业的生产竞争战略方案：1）适应竞争、谋求竞争优势的角度：a）成本领先的生产战略方案，指在生产中提高单一产的生产量，以规模经济的优势，赢得产 生产的低成本优势，在市场赢得顾客的战略，或者以生产的经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而在价格上以廉取胜的战略；b）差异化或特色化的生产战略方案，指客户企业以拥有自主知识产权的专利技术或能利用本地、本国特色资源优势，生产与别的生产厂家完全不同而有能满足顾客特殊需要的产生产战略。以特取胜。0c）重点化生产战略方案。指企业认真进行市场细化，从中发现缝隙市场，集中企业资源，重点生产满足缝隙市场所需要的产的战略。以补取胜。 简述质量管理的基础工作。质量管理基础工作是建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作，质量信息工作等内容。质量管理基础工作是质量管理工作开展的立足点和依据，也是质量管理工作取得成效、质量体系有效运转的前提和保证。1）标准化工作。标准化工作是指通过制订、发布和实施标准的过程对企业的各项业务活动进行统一和规范要求的活动。标准化是全面质量管理的基础和依据。2）计量工作。　是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作。3）质量信息工作。质量信息是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料。4）质量责任制。质量责任制是指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。一个严密的质量管理工作系统。一旦发现存在质量问题，可以追查质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量。5）质量教育工作。质量教育工作是指为确保企业目标实现，对全体员工在质量意识、质量管理知识以及专业技能等方面进行的有针对性的培训。6）质量管理小组。是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题。属于非正式组织，它体现了全面质量管理全员参与的思想。 企业管理咨询主客体的基本关