打造团队力的36个个关键绩效指标(KPI).doc

團隊建立計分卡 打造團隊力 作者：張宏裕 『團隊建立計分卡』 是整合團隊建立（Team Building）、專案管理（Project management）及平衡計分卡（Balance Scorecard）三大知識領域的方法論協助政府、企業、組織（營利與非營利）等任何型態的團隊團隊發展的慈悲法師唐三藏率三徒兒美猴王、豬八戒、沙和尚萬里西行苦歷十四寒暑八十一劫難大戰流沙河、三白骨精、計奪芭蕉扇、智翻火燄山唐僧共同承擔責任美猴王的創新、豬八戒的開心果調和、沙和尚的沉穩唐僧的願景知識經濟時代知識快速大量累積，組織愈趨專業分工，任務的完成團隊團隊當「團隊力──職場競爭力」的概念被提出後，團隊力被解讀為是一種整合力、包容力、執行力、人際說服力與自我約束力。不同型態的團隊紛紛在組織內成形推廣、群起效尤於是我們看到小兵立大功，大象會跳舞，松鼠、海狸及野雁展現團隊合作精神。透過團隊建立，政府團隊凝聚向心力；軍企業溝通順暢、化解衝突、提升績效與生產力；運動競賽團隊合作無間、；醫療團隊能。團隊建立計分卡團隊，表面上定量化的指標忽略隱藏在量化的 KPI 指標之下的隱憂，包含成員不正當達成績效指標、漠視對客戶的誠信、成員勾心鬥角、自私自利不關心尊重他人、團隊缺乏信任與溝通等，這都定性化指標上。團隊為了達到短期、有形的量化指標，卻長期、無形質化指標。?所以，我們需要一些指標，輔助成員在團隊建立過程中，可以隨身攜帶，並藉由口誦心維，提醒自己，互相影響，改變行為這就是團隊建立計分卡的誕生緣由。打過高爾夫球的人都知道，在球場上每人會隨身攜帶一張計分卡（Scorecard），紀錄你每一洞的得分。打的好，給自己掌聲鼓勵，打不好，也給自己安慰激勵，最後加總計分，看看總桿數，並與平均的差點作一比較。????用心的人，還會保留每一張、每一次的球場計分卡，為的是不斷地檢討，比較每次的得失與優劣，並且細膩的紀錄每個場地、每洞的地形地勢。那麼如果有一天，球場的計分卡，化成企業組織中的計分卡，你會如何設計呢？團隊建立計分卡介紹 ?? 有鑑於組織在團隊建立過程，需要一套適切的管理工具，協助領導者發展團隊建立技能，也能讓成員學習扮演有效的角色。「團隊建立計分卡（Team Building Scorecard，簡稱 TBS）」就是整合團隊建立（Team Building）、專案管理（Project management）及平衡計分卡（Balance Scorecard）三大知識領域的方法論，作為協助政府、企業、組織（營利與非營利）發展團隊的實務運作工具。????這種全新團隊建立的方法論，延續了平衡計分卡（哈佛大學教授卡普蘭Robert S.Kaplan、諾頓David P.Norton）、人力資源計分卡（Brian E.Becker、Dave Ulrich、Mark A.Huselid）、總體績效計分卡（休伯特.藍波賽Hubert K. Rampersad）等管理大師未著墨的部份，並於『2005年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』蘇州國際博覽中心發表。?團隊建立計分卡????「團隊建立計分卡」整體架構包含：四個構面（Dimension，簡稱D值）、十二目標（Objective，簡稱O值）、三十六定性化KPI 量度（Measure，簡稱M值）、一百零八題測評問卷實施準則（Rules，簡稱R值）。四大構面分別為團隊領導、團隊管理、團隊動力、團隊品質，KPI 評量方式採用李克特（Likert Scale）五點尺度法，分別衡量定性化 KPI 指標符合程度。主要目的是將團隊建立具體行動化，轉換成目標與績效量度，連結自我成長、團隊發展與文化塑造。?四大構面與十二目標如下： 一、團隊領導構面：願景能力、認同能力、溝通能力 二、團隊管理構面：自我管理、問題管理、高效管理 三、團隊動力構面：互動技巧、反應技巧、行動技巧、 四、團隊品質構面：團隊精神、學習組織、團隊規範? 團隊建立計分卡輪廓 打過高爾夫球的人都知道，在球場上每人會隨身攜帶一張計分卡（Scorecard）。而在某些企業的團隊也會發給團隊成員每人一張 KPI計分卡（Scorecard），不過大都偏向於量化的 KPI，因此我們為『團隊建立計分卡— TBS』簡單輪廓描繪：『團隊建立計分卡』是一張隨身檢視的自我成長指標 『團隊建立計分卡』是一種團隊建立的績效評量驅動 『團隊建立計分卡』是一經濟可行的文化形塑專案 團隊建立計分卡的成效平衡：團隊建立計分卡的： 藉由自我成長，個人（ individual） 藉由成員協作，達成任務（achieve task） 藉由團隊發展，建團隊（build team） 四種成效： 因著團隊領導，達成共識建立 因著團隊管理，達成卓越績效 因著團隊動力，達成活力同心 因著團隊品質，達成創新變革 五點