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房山区第一医院党总支 开展创先争优工作情况汇报材料 根据中央的部署，在十八大召开之前各级党组织都要开展争优创先活动。我们认为党组织争先创优就是要带领党员职工在本单位中创造一流成果，争当先进单位。党员创先争优就是要在自己的岗位上创造优秀业绩，争当先进个人。我们的任务是抓好基层党建，做好争优创先构建和谐的工作环境，为医院中心工作提供坚强的政治保证。党委要求用五分钟的时间汇报，说实话想用五分钟的时间汇报完医院方方面面的工作确实很难，下面我就重点从三个方面向各位领导汇报一下我单位在争优创先方面的主要做法。 第一方面：开展“换位思考、亲情服务”主题教育活动，改善职工服务意识打出服务品牌 做好医疗服务为百姓解决疾病痛苦是我们医院的核心工作目标，今年初我院围绕三化两区建设努力加快医院功能升级，提出了七大品牌目标建设，分别是管理品牌、技术品牌、教学品牌、服务品牌、安全品牌、文化品牌和环境品牌。在服务品牌建设上我们开展了“换位思考、亲情服务”主题教育活动，就是要让职工学会换位思考想问题，对待患者要象亲人一样做好医疗服务，不断拓展新技术，构建“诚信行医、优质服务、美好和谐”的现代化新房医。活动大体分三个阶段进行： 第一阶段是亲情服务大家谈阶段，我们的工作时间进度安排在1-2月份完成：通过谈要达到让大家洗脑，全院上上下下都要谈，提高大家的思想觉悟，改变服务意识，期间，各科室召开主题座谈会，查找差距，提出整改意见和建议，制定亲情服务新举措达百余条。 第二阶段是亲情服务大家行阶段，我们的工作进度时间安排在3-10月份完成：通过行就是要让职工按照亲情服务的要求去做去落实。在医护技服务方面，加强医疗质量和安全管理，强化医疗核心制度落实，完善医疗质量考核体系，健全三级质量控制网络，实现全员参与、全过程控制的全面质量管理。一是从提高病历质量入手，制定病历书写基本规范，组织病历质量评比，同时，不断加大对运行病历和终末病历检查力度，共检查运行病历576份，终末病历的甲级病案率达95%。二是从提高危重病人救治能力入手，充分发挥专家会诊作用，定期邀请上级医院专家来院查房，上半年共组织院内专家会诊6次，院外专家会诊150次。三是从防范医疗风险入手，进一步完善医疗安全制度，修订了 22种知情同意书，组织200余名医师参加关于医疗纠纷防范与处理的培训。四是从严格院内感染控制入手，对无菌手术切口、感染病例、耐药菌等进行常规监测，对介入室、高危新生儿室、透析室等重点部门采取重点监测，对手术室、外科门诊换药室、口腔科消毒间等进行感染防控改造，全方位加强院感防控水平，无菌手术切口甲级愈合率达到97.8%，院内感染率保持在2.36%的较低水平。五是从强化合理用药入手，积极实施处方点评制度，不断扩大临床药师参与查房范围，开展临床药学研究，完善药品不良反应监测反馈机制。六是从规范护理管理入手，建立全院三级管理体系，开展护理三级查房，进一步推进优质护理服务示范工程的开展，率先在呼吸病房、泌外病房开展试点工作，为其添置相关服务设施，合理配备护理人员，使床护比达到规定的1：0.4。七是从完善制度入手，建立临床和医技科室联席会制度，针对学科发展和具体问题定期进行磋商，较好地达到了及时反馈信息，有效解决问题的目的。 在简化流程、便民利民、优化服务上我们合理改造现址布局积极调整扩大业务用房面积，改善病人就医条件：一是将原来分散的十多个职能科室搬入办公楼集中办公。二是通过院外租用房屋场地，将体检中心、职工宿舍和车库迁出，有效缓解院内用房紧张和停车位不足问题。三是完成手术医技楼改扩建工程并于6月初投入使用。四是按照业务发展需要对现有房屋实施装修改造，累计施工面积7000多平方米。适时更新医疗设备：加快医疗设备更新添置，上半年共组织设备招标会7次，招标医疗设备11台（件）。投资2720万元购置医疗设备101台（件），日常维修医疗设备647台（件），安装空调112台，安装大型医疗设备7台。其中，放射科的磁共振、检验科的全自动凝血分析仪、供应室的脉动高压消毒锅、麻醉科的血液回收机以及主动脉内球囊反搏泵等已投入使用并运行良好。在惠民措施上努力改进服务，第一、规范文明礼仪行为，不断拉近医患亲情。分院内一病房开展的“六声”、“三到位”、“两减少”活动，符合病人需求，取得明显实效。第二、整合资源、提高效能。门诊办前移到门诊大厅随时为病人答疑解惑；中西药房迁址合并，有效减少了患者往返次数；公费医疗门诊直报处迁入宽敞明亮的新址，有效减少了排队拥挤现象；体检中心的心电图和超声检查室男女分开，较好地方便了患者检查；全院集中实施药物灭蟑工作，有效净化了院内环境。第三、增加新举措，丰富服务内涵。加强专家门诊和专科门诊管理，增加神经内科、心血管内科和普通内科的周末专家门诊力量，方便患者就医；成立医患关系调解办公室，设专人负责化