我国中小企业内部沟通障碍探据析.doc

安阳师范学院本科学生毕业论文 我国中小企业内部沟通障碍探析 作　　者　　 杨巧娟　 　 系（院）　　 工商管理学院　 　 专　　业　　 市场营销　 　 年　　级　　 2006级　 　 学　　号　　 　 指导教师　　 安鑫丽　　 日　　期　　 2010年5月20日　　  学生诚信承诺书 本人郑重承诺：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得安阳师范学院或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：　　　　　　　　　　日期：　　　　　　　　 论文使用授权说明 本人完全了解安阳师范学院有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 签名：　　　　　　　　导师签名：　　　　　　　日期： 我国中小企业内部沟通障碍探析 杨巧娟 （安阳师范学院 工商管理学院，河南 安阳 455002） 摘 要：随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生着越来越多的变化，沟通的重要性不言而喻，加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们都应正确认识和重视沟通。本文首先就沟通的含义进行分析，了解沟通所包涵的要素，并深入探讨沟通对于企业生存和发展的重要性，建立在对我国中小企业内部信息沟通现状进行诊断的基础上，揭示出目前我国中小企业存在的主要沟通障碍，并分析导致这些障碍产生的原因，最终针对这些原因，找出解决企业内部沟通障碍的方法，为我国广大中小企业的生存和发展提供一定的参考和借鉴。 关键词：沟通渠道；沟通障碍；有效沟通；内部信息 一、导论 沟通在企业内部无处不在，无时不有，但沟通渠道不畅通是大多数企业都存在的通病，如缺乏完善的内部沟通机构和制度，使内部沟通成为可有可无、临时性的工作；企业管理者对沟通管理存在认识误区，不自觉地进行自上而下的单向沟通等。因此，建立一个良好的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，是实现现代企业管理的一种重要手段。 无论是市场学家还是组织理论学者以及企业管理者都非常重视营销渠道冲突。据美国组织学家Thomas和Schmidt等人的研究表明冲突管理与计划激励和决策同等重要，甚至比它们更重要。企业管理实践中，营销渠道的管理者大约有20%以上的时间是用于解决渠道内的纵向冲突问题。不管从管理实践还是从管理理论的角度来看，沟通在解决渠道冲突中作用巨大。尽管中外市场营销研究文献一再强调沟通在营销渠道中的重要作用，但是尚未形成一个非常完善的关于营销渠道沟通的理论体系。 而信息沟通又是管理中最为重要的管理行为，是其它诸多管理行为的基础。在每一个组织中，组织的领导要了解下情、获得理解、发布命令、组织成员要表达愿望、提出意见、交流思想等等都需要有效的信息沟通。管理者与管理者之间、管理者与被管理者之间、被管理者与被管理者之间有效的信息沟通是组织高效的切实保证。 然而，要解决好组织内部信息沟通问题却不是一件容易的事，特别是现代组织趋向于规模化，组织内部信息量增大，而成员与成员之间相互接触的机会却减少，这些都加大了现代社会组织内部沟通的难度。因此，了解影响企业内部信息沟通的因素，采取有效的对策，对每个企业来说都变得迫在眉睫。本文在对我国中小企业内部的信息沟通现状进行诊断的基础上，对影响中小企业内部信息沟通的因素进行深入分析，并进一步提出了相应的解决对策。 二、沟通的含义及其重要性 （一）沟通的含义 沟通原于拉丁communis，意为共同化。在古希腊称作“劝学”或“辩术”，即用语言去说服别人去做某事。是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于管理的每个环节沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。一个良好的沟通机制能有效地整合情感要素，充分尊重员工的感情需求，使员工能够达成精神层面的充分交流，把心里话和内心情感尽量表达出来，调整好自己的位置、行为的位置和心态的位置。从而，在员工内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感，创造一种良好的和谐的积极向上的企业文化氛围。企业在实施营销渠道策略时，对渠道的控制、渠道成员的合作与支持是必需的，通过所