手等机导购销售话术.doc

　■ 向顾客介绍时注意事项：　　1.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，机子要皮事等。　　2.要问客户需要什么功能的。　　3.什么价位的。　　4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。　　5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。　　6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。　　其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。　　■ 手机销售技巧案例　　● 手机销售技巧案例一：客人问手机可不可以便宜？　　1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。　　如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？　　2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。　　A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。　　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。　　B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。　　● 手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）　　C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。　　D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。　　E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。　　● 手机销售技巧案例三：顾客为几个人一齐时　　A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。　　B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。　　C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。　　● 手机销售技巧案例四：客人太多时　　A、 不可只顾自己跟前的客人。　　B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：　　a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。　　b、 请随便睇睇，有也帮到你　　c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。　　d、 或通知其他店员先招呼。　　● 手机销售技巧案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货　　A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。　　B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：　　a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。　　b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。　　c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。　　d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。　　● 手机销售技巧案例六：销售时遇到客人投诉　　1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。　　2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。　　3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。　　● 手机销售技巧案例七：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题　　A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。　　B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。　　● 手机销售技巧案例八：同事之间要相互密切配合　　A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。　　B、 在做销售资料时，要相互配合。　　C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。　　D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。　　E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。　　● 手机销售技巧案例九：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。　　A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）　　B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是