擦亮纳税服务于窗口 展示满意国税形象.doc

教育工作简报 擦亮纳税服务窗口 展示满意国税形象 国税形象在优化服务中升华 长安分局优化服务赢得纳税人好口碑 编者按：在峰峦叠嶂的莲花山下，有一群国税系统服务一线的开拓者，他们在东莞国税“服务兴税”理念的指引下，牢记“聚财为国、执法为民”的宗旨，坚持创新的理念使整体环境焕然一新，纳税服务实现“华丽转身”。如今，长安国税正以便捷高效的纳税环境、全新的办税手段和热情周到的纳税服务擦亮窗口、展示风采。 关怀备至：助力长安分局科学发展 长安镇经济活跃，纳税业务量位于全市首列，仅有14个业务窗口的版税服务厅经常是人潮涌动，纳税人排队更如“山路十八弯”。为助推长安分局解决门前排长队问题，提升整体面貌，市局党组以及机关各科室对长安分局给予了大力的支持和政策上的指导。利巨强局长深入长安调研，寄语长安要发挥“龙头作用”、“探索作用”和“示范作用”，为长安分局科学发展指明了方向。刘丹副局长带领货物和劳务税科、征收管理科、纳税服务科、信息中心、票证中心等科室负责人深入长安为解决门前排队问题出谋划策。长安分局领导班子也积极走访顺德、南海、东城、虎门和常平分局学习取经，凝聚集。体智慧破解难题。 凝心聚力：干部职工劲往一处使 “上下一心、其利断金”。为激发干部活力、凝聚群众智慧，长安分局掀起了一场“我为国税科学发展献良策”活动，吹响了长安国税科学发展的冲锋号。活动中，干部职工建言献策，充分发挥了主人翁意识，提出各类意见和建议40篇，共计3万余字，锦囊妙计层出不穷，成为了助推长安分局科学发展的催化剂。“献良策”活动把全体干部职工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为进一步解决门前排队问题、提升纳税服务水平打下了坚实的基础。 简并流程：办税流程“瘦身”带来纳税服务“升值” 通过对发票首购、票种审批、红字发票申请、税务变更、双定户领购发票、补办条形码、零核销发票、案件追踪笺、一般纳税人认定文书和实地调查等十多项业务的环节进行梳理和减并，化简为繁，给征纳双方带来了方便，进一步落实“两个减负”精神。 为减少纳税人往返国税局办理业务的次数，长安分局从分利用“信息管税”手段，对纳税人门前购票次数和数量进行数据统计和分析，采取适当放宽票种审批，严格加强后续管理的措施，专用发票可一次购买1到2个月的用票量，普通发票可申请3到4个月的用票量，通过延长企业购票周期减少门前购票户次，缓解门前排队压力。 强化培训：持续进步的不竭动力 常言道，厚积才能薄发。学习是创新的基础，拥有过硬的业务素质才能提供更优质的纳税服务。长安分局注重发挥每一个干部职工的战斗力和积极性，力求打造一支高素质的人才队伍。建立内部教育培训制度，将教育培训制度化、长期化、规范化，每周定期组织业务学习，内容涵盖各项税收政策和计算机操作，去年9月至今，已开展了内部学习165期，显著提升了政策业务水平和系统操作技能。除了定期集中学习之外，长安分局的80后干部职工还经常邀请经验丰富的骨干利用业余时间为他们“开小灶”，讲解税法疑难问题、税收工作常见重要知识等内容，通过一次次的专题讲座练就了年轻干部的业务本领。分局的年轻骨干经常受到镇政府部门、企业协会等部门的邀请开展专题税法宣传，得到与会纳税人的一致好评。扎实的业务素质为他们“来电必接、有问必答、事事有回音、件件有落实、让纳税人满意”打下扎实的根基。版税服务厅主任李慧英也因此被评为“东莞市百优服务标兵”的荣誉称号。 科技兴税：插翅添翼助纳服腾飞 为进一步实现“两个减负”，充分利用现有资源为纳税人提供更优质的服务，长安分局注重宣传与推广网上办税系统，引导纳税人通过东莞市国家税务局网上办税平台办理抄报税、认证、解锁等业务。与此同时，分局成立了网站开发小组，自主研发了“长安国税网上办税平台”，实现网上预约、网上核销增值税专用发票两大功能，从今年3月份启用至今，已办理网上核销发票29268户次，办理网上预约37062户次，有效减少办税服务厅人流量，破解了门前排长队难题，办税变得更加轻松便捷，纳税人的肯定纷至沓来。 此外，长安分局积极创新服务手段，引入金赋科技有限公司驻点研发自助办税服务终端，充分结合广东省网站预约代开增值税专用发票的功能，在全国首次实现全自助代开增值税专用发票，不仅实现了自助办税，而且每张发票的开具时间也由8分钟缩短为2分钟，也减少了代开发票工作人员90%的工作量，有效地实现税企双向减负。自助办税服务终端的引入，响应了纳税人的需求，顺应了纳税服务发展趋势，打造了长安国税“服务全天候”的亮点品牌。 税法宣传：服务地方经济发展 值得称道的是，作为纳税服务的一项重要内容，长安国税分局在税收宣传上用尽心思、下尽功夫。在第20个税收宣传月期间，组成政策宣讲团举办了9场大型政策宣讲会，面对面向企业宣讲税法、辅导政策，并采取现场互动的方式征询意见、答疑解惑，并与外商投资协