新员工培训—会员服务的管理.ppt

田园会管理 会员服务部 郭庆华 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大纲 壹、田园会介绍 贰、田园会管理模式 叁、田园会服务模式 肆、田园会服务项目 伍、田园会服务流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 壹、会员管理核心价值 我们的营业额规模，是什么决定的？ 营业额=购买人数*购买次数*购买金额 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 壹、会员管理核心价值 提升会员满意度与活跃率 找到我们最有价值的会员 促进销量的提升 提升会员消费频率与消费金额 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 贰、会员生命周期管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 贰、会员生命周期管理 生命周期分类描述？ 如何实现会员服务的核心价值？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 贰、会员生命周期管理 意向会员： 定义——即体验会员 来源——社区现场推广活动、手机短信息、SNS、EDM、广告宣传等 操作节点： 1、完善的商品套餐、服务流程设计 2、提高转化率 3、扩大基数 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 贰、会员生命周期管理 成交会员： 定义——正在享受我们提供的商品及服务套餐 来源——意向会员的转化、口碑传播等 操作节点： 1、提升活跃率 2、提高消费频率、消费金额 3、提升满意度、忠诚度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 贰、会员生命周期管理 沉睡会员： 定义——成交会员三个月以上未通过电话、网络、手机终端等方式与我们联系沟通 来源——成交会员的转化 操作节点： 1、改善服务质量与效率 2、丰满服务内容、商品套餐 3、会员关怀 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 贰、会员生命周期管理 流失会员： 定义——半年内经过营销努力但未有任何效果的沉睡会员 来源——沉睡会员的转化 操作节点： 1、归类存档管理 2、不再对其进行营销推广沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 叁、销售过程会员服务 活动现场 配送 会员服务 会员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 叁、销售过程会员服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NE