家庭访问と家庭応接.ppt

第2課　日本式家庭訪問と家庭応接のマナー 2010-2011学年第一学期 　訪問する前に 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話で約束を　　 ?必ず事前に日時を約束しましょう　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　手紙で約束を（目上の人に） 　 　　　　※　訪問時刻：早朝や夜間，食事時を外す。 　　　　※　日にち、時間のほかに、同行する人数も伝えておく。 道順を確認することも忘れない 　　　　※　約束の時間は必ず守る 手土産を用意しましょう 　　　　※　訪問先の近くで買わないこと。 　　　　　　　　　　　 訪問当日 コートの脱ぐタイミング 玄関で 客間に通されたら 帰るときのマナー ●コートの脱ぐタイミング 寒い季節の場合は、訪問するお宅の前に着いたら、まず帽子やマフラー、手袋などの防寒用の小物を外す。コートも外で脱ぐほうが丁寧だ。 ただし、ひどい雨の日などは、かえって相手を恐縮させてしまうことになるので、そのような時は「コートのままで失礼します」と断ってから、着たままで入って、玄関口で脱ぐようにしよう。雨や雪で濡れた傘は玄関内に持ち込まず，玄関の外に立てかけるか外の傘立てに入れておきましょう。 また、すぐに帰りたい場合は「コートのまま失礼します」と伝える。 ●玄関で インターホン： 　「○時のお約束をいただきました○○と申します」 玄関では、軽くお辞儀をし、「こんにちは、お邪魔いたします」、「お久しぶりです」 ★前向きのままで靴を脱いで あがる。上がってから相手にお尻 を見せないよう、ひざまずいて履 物の向きを直し、隅に寄せる。 「恐れ入ります」と 言って、★左後ろを 歩きます。 インターホン： 　「お待ちしておりました。ただいま参ります」 玄関で「ようこそお越しくださいました」 「どうぞお上がりください」とスリッパを勧め、お客様の脱いだものを預かる。 「どうぞ、そのままで」とお客様の数歩先に立って、半身をお客様に向けるようにして案内する。 「どうぞ、こちらへ」 ●客間に通されたら 和室の注意事項 ?★畳の縁を踏まないように注意する。 ?手荷物は左側か玄関側に置き、くれぐれもテーブル　　 　の上には置かないようにする。 ?座席のマナー： 　勧められた席か下座に座る。和室では、 床の間の床柱を背にする席が最上席で、 床の間に近いほど上座、出入り口に近い ほうが下座です。 ●客間一：挨拶 ★和室：座布団を当てずに畳の上に正座して挨拶する。 洋室：ではイスの前に立って挨拶する。 挨拶ことば：招待されたときには、 「本日はお招きいただき、ありがとう ございます」こちらから訪問をお願い したときには、「本日はお忙しいとこ ろ、お伺いして恐縮です。ありがとう ございます」。 和室：座布団を当てずに畳の上に正座して挨拶する。 　　洋室：ではイスの前に立ったままで挨拶する。 挨拶ことば：「今日はわざわざお越しくださいまして、本当ありがとうございます」。 洋室なら「どうぞ、お掛けください」と着席を促し、和室なら「どうぞお楽になさってください」と膝を崩すように勧める。 ●客間二：手土産を渡す ★手土産は紙袋から出して、のし紙 の文字が相手から読める向きにして渡す。 　添え言葉： 　「お気に召すと宜しいのですが、どうぞお召し上がりください」　 「とてもみずみずしい果物を見つけましたので」 「お口に合うかどうか分かりませんが、どうぞお召し上がりください」 「話題のお店のものです。お召し上がりください」 　 添え言葉 「ご丁寧にありがとうございます」 ●客間四：もてなしを受ける 「コーヒーと紅茶どちらがよろしい？」と飲み物の好みを聞かれたときは、「コーヒーを頂きます」など、ハッキリと自分の好みを伝えましょう。 出されたものは食べるようにします。「どうぞ」と勧められたら、「いただきます」と軽く会釈して、冷たいものは冷たいうちに、美味しい時に頂くのが最もマナーにかなっていると言えます。 お菓子やフルーツでも同じことで、どうしても苦手なものがあったら頃合を見て、やんわりと断ったほうが後々気にしなくても済みます。 　　「せっかく出していただいたのですが、あまり得意ではないもので、申し訳ありません」 ●客間五：その他のマナー 食事が用意されていたら ?時間が許す限り、ご一緒するのが礼儀です。食事が終了したら、即座に帰らないで２０分ほどはおしゃべりを楽しむようにします。 ?時間がないなど、ご一緒できない場合はお断りしても大丈夫です。「次の約束があり