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京东咚咚商家版PC客户端使用帮助
京东咚咚商家版 PC 客户端使用帮助
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京东商家咚咚管家入口：
拍拍商家咚咚管家入口：
版本号：PC5.0
目录
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目录1
一、登录：3
1.1. 登陆界面：3
1.2. 修改密码：3
1.3. 拍拍商家：3
二、主面板：5
2.1. 咚咚管家入口：5
2.2. 商家后台入口：(拍拍商家暂无) 5
2.3. 联系京东客服入口：(拍拍商家暂无)5
2.4. 新增云知识库入口：(拍拍商家暂无)6
2.5. 消息盒子入口：6
2.6. 消息订阅入口：(拍拍商家暂无) 6
意见与问题反馈：ddhelp@
2.7. 消息管理器7
2.8. 编辑个人资料8
2.9. 主面板工具栏：9
2.10. 联系客户：(拍拍商家暂无) 9
2.11. 设置 10
三、客服工作台： 15
3.1. 客户队列栏： 15
3.2. 聊天界面栏： 18
3.3. 快捷短语栏： 20
3.4. 工作台插件栏： 22
意见与问题反馈：ddhelp@
一、登录 ：
1.1. 登陆界面：
在登录界面输入账号和密码，“记住密码”和“自动登录”根据个人情况选择勾选与否。
1.2. 修改密码：
如果需要修改或忘记账号密码，请直接点击上图框出按钮 “找回密码”。点击后，将直接外链到京东
官网的注册页面和修改密码页面，随后填写相关信息进行修改、找回即可。
1.3. 拍拍商家：
拍拍商家需要选择登陆账户类型为拍拍商家 ，才能正常登陆；
意见与问题反馈：ddhelp@
注意 ：在点击登录之前请先选择上线后的状态，目前状态分为：“我在线上”和“挂起”两种。
意见与问题反馈：ddhelp@
二、主面板：
注意 ：客服的状态可以选择：我在线上、挂起、离开和离线
2.1. 咚咚管家入口 ：
可进入查看客服相关指标和进行商家客服设置
2.2. 商家后台入口 ：(拍拍商家暂无)
可快速进入商家后台
2.3. 联系京东客服入口 ：(拍拍商家暂无)
意见与问题反馈：ddhelp@
当客服遇到回答不了的关于京东方面的业务的时候，可以点击这个红色头像联系京东客服 ，点击此头
像后，外链到京东在线客服页面。此功能即是前期的“小红人”按钮。
2.4. 新增云知识库入口：(拍拍商家暂无)
由京东 JIMI 机器人团队与客服团队精心打造的智能服务工具，卖家可随时通过页面内的关键词检索、
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