- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
多元文化差异挑战机场安检
多元文化差異挑戰機場安檢
多元文化差異挑戰機場安檢
劉天健
2 0 1 0 年 元 月 , 從 紐 約 飛 肯 塔 基 的 全 美 航 空 當時恐怖活動頻傳,回教徒機上膜拜難免引起其他旅客緊
(USAir)3079航機,在飛航途中,乙位年輕旅客從行李中 張。全美航空(USAir)與機組員因本案導致航機轉降,迭遭
拿出兩個小皮盒子,乙個盒子綁在頭上,另一個盒子正打 媒體批評[反應過當]。嚴格講來,全美航空(USAir)遭媒體
算綁在左臂上。他的這個動作立刻引起客艙一片騷動,有 [批評]也不為過。因為,本案突顯即使名列全球頂尖航空
些旅客立刻想到會不會是去年(2009)聖誕節西北航空253 公司的全美航空(USAir)在機組員訓練,尤其在對多元文化
航班[內褲炸彈客]案重演。機長為顧及航機安全,經考慮 的認知與因應方面嚴重不足,以致旅客客艙行為異常,機
後將這架通勤班機轉降到費城(PHL)機場。航機剛一降落 組員會有處置失當情事發生,而此案發生在猶太教極為盛
就被大批軍警及聯邦執法官員與炸彈偵測犬團團包圍, 行的美國,更覺奇怪。
如臨大敵。後來,查證結果,原來這位17歲篤信猶太教 搭機旅客來自世界各地,具多元文化與不同宗教背
的年輕旅客的動作與恐怖攻擊無關。實際上,他正在準 景。旅途中,難免有事故發生,事故中尤以涉及客服與保
備猶太教徒祈禱前的準備工作 - 將盛裝猶太經文的經匣盒 安的案件最多。因此,不論案件發生在機場或是空中、機
(tefilling)(註一)綁在額頭及左臂上。 場員工與航機組員有較多機會遇到類似全美航空(USAir)的
案子。假如機場員工與機組員對多元文化與不同宗教認知
不足,極可能在處理旅客異行案件時會有類似情況發生。
如案件發生在機場,外援很多較易處理。但當航機在飛航
中時,機組員失去所有外援,自己如再處理不當,公司
損失恐遠超過聲譽與財務受損,或許還會遭遇更嚴重的後
果。
航空業中能善用這種多元文化,多元宗教與語言的很
另一案發生在多年前乙架 多,其中尤以澳洲航空(QF)為最,但它之所以成功是有原
飛曼谷的某國籍班機上。當機 因的。在上個世紀七○與八○年代,澳洲大量海外移民移
長播報航機飛越胡志明市後, 入,社會各階層到處充斥有色人種,澳航自然不能例外。
乙位南亞籍面相的年輕男旅客 整個企業為因應這種前所未有的衝擊,從領導階層到基層
即離座走到航機中央走道,拿出乙條小花毯鋪在走道上, 員工都充分了解:「只有全面排除大家心中盤根錯節的心
然後跪地膜拜,口中唸唸有詞。當時整個客艙氣氛頓時一 結(白澳政策),方能將企業中漸次增加的多元差異由負債
片緊張,大家都不知道這位旅客到底想幹什麼? 此怪異動 (liability)轉換成資產(assets)」。澳航人事政策經理 Marie
作難免讓人聯想到回教徒殉教前的最後祈禱。 Issaris在乙份報告中說道:「澳航內部工作團隊成員使用
機長緊急連絡曼谷機場航管,航機在曼谷機場降落, 的語言高達115種之多,成員中37%左右(約20,000人)在海
您可能关注的文档
- 受检单位常州市常欣消防器材有限公司产品名称木质隔热防.PDF
- 受益普及型数控机床发展的优秀民企.PDF
- 可变喷距磨料射流多级切割头研制与试验.PDF
- 可直接设定为桥接(BTL)的TDA-7294双声道功率扩大机.PDF
- 台北巴赫厅场地设备契约书.PDF
- 台北市立建国高级中学第四十七期通信解题题目解答与评析.doc
- 司炉工上岗培训用书.PDF
- 合肥市新站区中国新型显示产业基地配套区PPP项目规划环.PDF
- 南开大学仪器平台充值中心使用手册-南开大学.PDF
- 同步机轧钢机磁极铁芯加工招标公告.PDF
- 兼并与收购 导论:从若干案例讲起.ppt
- 【广告策划-】2010创意户外广告.ppt
- 数控加工工艺与设备第七章 数控线切割加工工艺及设备 (NXPowerLite).ppt
- 空调系统水管设计讲稿.ppt
- Easy Cluster - 4Phase:简单的集群-相位.ppt
- Social Network Capital, Economic Mobility and Poverty Traps社会网络资本,经济的流动性和贫困陷阱.ppt
- 大学生职业生涯规划 第二讲 认识环境.ppt
- 提升管理水平_减少用工风险.ppt
- 两高《关于办理危害食品安全刑事案件适用法律若问题的解释》.ppt
- 国际商务谈判第五章 商务谈判前的准备.pptx
文档评论(0)