工程项目管理-第七章工程项目质量管理精要.ppt

第七章 工程项目质量管理 * 7.1 概述 什么是质量？ 产品或服务的优劣程度 7.1.1 工程项目质量 1.定义：工程项目的固有特性满足工程项目相关方 要求的程度。 性能 寿命 可靠性 安全性 经济性等 需要和期望 * 2.内涵 适用性 耐久性 安全性 可靠性 经济性 协调性 居住舒适，布局合理，使用方便，造型美观 安全使用年限 保障劳动者和使用者的安全和健康，预防伤亡 强度，稳定性，抗震，防腐 保证质量前提下成本最低 与周围环境、所在地区协调 * 3.分类 ◆产品质量（工程质量） ◆工作质量（间接） ◆工序质量（连接） 工序质量是工作质量与产品质量间的桥梁和纽带，工作质量影响工序质量，工序质量影响工程质量。 * 4.工程质量控制的几个影响因素 按照实际工程统计，质量问题的原因主要出现在 如下几个方面： ◆设计的问题 40．1％ ◆施工责任 29．3％ ◆材料问题 14．5％ ◆使用责任 9．0％ ◆其 它 7．1％ 当然还可以采用结构分析方法研究更细的原因。 从总体上看，设计、施工、材料、使用是造成质量问题的根本原因，进行质量控制同样必须从这几个方面着手。 * 7.1.2工程项目质量管理 通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使顾客满意 。 复杂性 动态性 难以纠正性 质量管理 * 质量管理发展的三个阶段 共同的生产劳动产生了初始的管理，劳动分工带来的产品交换萌发了质量管理，QC的发展大体经历了三个阶段： 1.质量检验管理阶段 二十世纪初到四十年代，对产品质量进行检验，目的是通过对最终产品进行测试，挑出次品和废品。 代表：泰罗制——《科学管理原理》1911年 * 2.统计质量管理阶段（SQC） 四十年代到五十年代，基本特征是主要在生产过程中重视工序的管理，采用了数理统计方法来确定质量控制的界限。 3.全面质量管理阶段（TQC） 从60年代至今（日、美已普遍应用），TQC的主要标志是把企业管理、专业技术和统计方法密切结合在一起，建立一套完整的质量管理工作体系。 * 全面质量管理 1.定义 是以企业全体人员为主体，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和管理人员的作用，实现对生产全过程各因素的控制。 2.TQC的基本观点 “用户第一” “预防为主” “一切用数据说话” “一切按PDCA科学程序办事” * 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法 一个产生、形成、实施和验证的过程 计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act） 排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表 * 8个步骤 * 项目质量控制过程 1.项目是个渐进的过程 * 2.工程的各个生产要素的质量控制 工程建设，是通过人工、材料、设备、方法即施工工艺(即4M)来完成分项工程，进而完成分部工程、单位工程、单项工程，以至整个工程的。 质量控制必须着眼于各个要素、各个分项工程的施工，并直接渗入到材料的采购、供应、储存、使用过程中。 3.对生产者，各层次管理人员的控制 ◆认真选择任务承担者，重视被委托者的能力。 ◆加强对人员的培训。 ◆通过合同、责任制、经济奖励等手段激发人们对质量控制的积极性。 * 7.2 质量管理的数理统计方法 7.2.1 排列图法 意大利经济学家帕累托提出“关键的少数和次要的多数间的关系”，后来美国质量专家朱兰把这原则引入质量管理中。 步骤 ◆按影响质量因素，确定排列图的分类项目 ◆要明确所取的数据的时间和范围 ◆做好各种影响因素的频数统计和计算 ◆做横、纵坐标 其中一条横坐标：排列各影响因素 两条纵坐标：一条是频数总和，另一条是百分比累计频率 * ◆根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标上,并连成一条折线 ◆对排列图进行分析：A、B、C三类因素 A.主要因素：累计百分比在80%以下。 B.次要因素：累计百分比在80%—90%。 C.一般因素：累计百分比在90%—100%。 A类因素为影响质量的主要因素，为首选因素，一般1—3个，A类因素解决好后，然后才解决B类、C类因素。 * * 【练习】建材厂抽查构件115件，检查1380个点，其中不