中华讲师网-刘双旺:航空、航天和国防质量管理体系要求综述.ppt

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中华讲师网-刘双旺:航空、航天和国防质量管理体系要求综述

7.1.4工作转移的控制 组织应建立、实施和保持一个策划和控制临时性或永久性转移工作的过程,(如:从组织的一处设施转移到组织的另一处,从组织转移到供应商,从一个供应商转移到另一个供应商),并验证工作对要求的符合性。 场地变更后,5MIE发生了变化,所以要重新确认和验证。 刘双旺 讲义 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 组织应确定 *a)顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求; *b)顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求; *c)适用于产品的法律法规要求; *d)组织认为必要时任何附加要求。 注:交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务(例如:维护服务)、附加服务(例如:回收或最终处置)等。 注:与产品有关的要求可以包括特殊要求。 刘双旺 讲义 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 理解与实施要点: 1、产品要求的确定 产品的要求包括: ① 顾客明确规定的要求,既有产品本身的质量要求,也包括交付、产付后活动的要求,如安装、包装、运输、维修、培训等。 顾客没有明确规定,但预期或规定用途所必要的产品要求。如餐饮服务必须考虑等候的时间等。 与产品有关的法律法规的要求,如产品的安全性,食品的卫生要求等。 组织自己确定的附加要求,如组织在说明书、书面承诺等文件中明确的责任义务。此要求一般是由于组织竞争的压力和技术的进步所要求的。 以上要求中可包以括特殊特性。 2、确定产品要求的方法 市场调查;查阅法律法规文件;合同评审;与客户的交流;对自身能力的评估等。 刘双旺 讲义 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7.2.2 与产品有关的要求的评审 组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行(如:提交标书、接受合同或订单及接收合同或订单的更改),应确保: a) 产品要求已得到规定; b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决; c) 组织有能力满足规定的要求。 评审结果及评审所引发的措施的记录应予保持(见4.2.4)。 若顾客没有提供形成文件的要求,组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。若产品要求发生变更,组织应确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求。 注::在某些情况中,如网上销售,对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。而代之 对有关的产品信息,如产品目录、产品广告内容等进行评审。 d)产品的特殊要求已得到确定; e)风险已被识别(如:新技术,短的交付期)(见7.1.2) 刘双旺 讲义 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 理解与实施要点: 对顾客的要求及组织规定的产品进行评审 评审时机在合同或订单签署、投标之前;合同或订单更改之前 评审的内容: 产品要求是否明确 双方不一致的意见是否统一 特殊要求已被识别(如果有) 风险已被识别(如交期、技术、生产能力、品质保证能力、运输等) 如果顾客没有以文件的形式提出要求,组织必须确保通过评审,使用顾客的要求得到确认 组织是否确有能力满足规定要求 网上销售时顾客要求的评审对象为相关的产品信息,如:产品目录、产品广告内容等 对评审结果及满足顾客要求的措施跟踪进行记录 合同修订时确保相关的文件资料得到修订 组织要确保顾客要求修订的结果传递到组织内外相关人员 刘双旺 讲义 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7.2.3 顾客沟通 组织应对以下方面确定并实施与顾客沟通的有效安排: a) 产品信息; b) 问询、合同或订单的处理,包括对其的修改; c) 顾客反馈,包括顾客抱怨。 明确与顾客进行联络的方式、渠道。售前、售中、售后过程中都要与顾客进行沟通,防止并及时解决可能出现的差错和误解。 与顾客进行沟通的内容: 产品的信息 问询、合同或订单的处理情况、合同或订单修改的情况 顾客反馈的信息,包括顾客投诉 刘双旺 讲义 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发的策划 组织应对产品的设计和开发进行策划和控制。 在进行设计和开发策划时,组织应确定: *a)设计和开发的阶段; *b)适于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动; *c)设计和开发的职责和权限、 *组织应管理不同设计组之间的接口,以确保有效的沟通,并明确职责分工。 *策划的输出应随设计和开发的进展更新 注:设计和开发的评审、验证和确认具有

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