中华讲师网-时秀丽：经理人性格与有效沟通综述.pptx

经理人性格与有效沟通 中金会高级培训师 国际高级人力资源管理师 HBDI赫曼全脑优势系统分析师 国际行动学习促动师 国家职业生涯规划师 国际注册形象设计师 清华大学/北京大学/交通大学总裁班特聘讲师 主要研究领域： 《经理人性格与有效沟通》 《银行员工职业化素养提升》 《时间管理与高效工作》 《商务礼仪》 《全球顶级奢侈品鉴赏》 《客户经理营销心理学 及客户关系管理》 近期服务客户： 高 校：北京大学、清华大学、交通大学 银 行：中国建设银行（北京、天津 、青岛、四川、云南、贵州、厦门、新疆 、青海、甘肃、江西）、招商银行、中信银行、浦发银行、邮蓄银行、北京银行、包商银行、潍坊银行、瑞丰银行 、泉州银行等。 时秀丽 主要内容 人与人之间的问题 A.如何了解自我性格特点及优势，做好长处管理？ B.为什么我跟某人能一见如故，相处融洽？ C.为什么我跟某人无法紧密配合？甚至格格不入？ D.为什么有人这样，有人那样？ E.我们要交往，应付的人到底是何种人，如何投其所好呢？ F.如何与各种行为风格的上司、同事配合？ G.我要如何做才能受人欢迎？ H.如何才的更好的达到人际关系的和谐？ 以人为导向 以事为导向 内向性 外向性 实践型 （Action) 表现型 （Expression) 规划型 （Planing) 关怀型 （Consideration) 如何辨别自己和别人的性格? 在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？ 基本价值观 独立自主、成果导向、讲求效率、 坦率果决、任务挂帅、掌控机会、 竞争性强、强势指挥 典型特征 行为准则 明确订定自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力、独立、愿意承担风险。 风格描述→实践型 基本价值观 讲求逻辑、贯彻始终、一本正经、 有条不紊、谨慎小心、善于分析、 精打细算、实事求是 典型特征 行为准则 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力很强的工作者。 风格描述→规划型 基本价值观 活力四射、喜出风头、喜好趣味、 乐观外向、通权达变、善于交际、 合群友善、标新立异 典型特征 行为准则 擅长情绪化的表达自己，好高婺远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现梦想。喜好趣味、幽默和即兴的行为方式。能够提振士气，常以未来的远景诱惑人说服人、激励人心，以形成一股推动团队前进的力量。 风格描述→表现型 基本价值观 支持别人、温和体贴、信赖合作、 为人设想、忠心耿耿、尊重他人、 讲求道义、乐观内向 典型特征 行为准则 容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信任。 风格描述→关怀型 情境 一般状况 压力状况 风格 表现 实践 规划 关怀 表现 实践 规划 关怀 内在我 现实我 社会我 实际我 综合分数 APEC分数记录表 你的APEC风格？－最偏好、次要、最不偏好风格 混合型风格－最偏好与次要风格差距 3 风格分数强度－高分组、中分组、低分组 平坦型风格－四种风格分数间差距 3-4 不顺利情况风格（防卫风格）的解释－加以管理 次分数的意义－意图、行为、影响 ；一致性 如何解释自己的分数 各项分数仅代表相对于自己其它风格的强弱，因此，不要与他人比较 即使两个分数完全相同的人，其行为强度亦会不同，但价值取向会很相近 分数具有可变性，正如一个人经由学习和自律的练习，可以改变行为习惯与变化气质，这也是本课程学习的目的 如何解释自己的分数 你对自己的评定倾向于内在我或理想我，但一般人常以社会我来界定你 分数如果高于40分或低于20分，表示该项行为太强或太弱，未来应多加留意 顺利与不顺利分数对照可以显现个人的主风格与个人调整方向 如何解释自己的分数 表现型风格的提升策略 关怀型风格的提升策略 规划型风格的提升策略 实践型风格的提升策略 “你们希望别人怎样 对待你们，你们也 要怎样对待别人。” “用别人喜欢被对待的 　方式来对待他们。” 人际沟通上的“新黄金律” 回应要求 主动指导 务实分析 同理心倾听 助 人 被人需要 权威开创 结构组织 谋略取悦 控 制 团体授权 独立短程 资料 替选方案 广被接受 规 划 参与忠诚 指挥动员 政策程序 人际共识 领 导 C C C C P P P P A E A E A E A E 不同风格如何达成相同功能 竞争的 冒险的 机会多 缺乏资源 权