中华讲师网-章哲：角色管理综述.pptx

角色管理 ——管理者行为规范（国企版） 主讲人 章 哲 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 课程大纲 第一单元 管理者角色——委托-代理理论 第二单元 管理者行为规范——作为代理人（下级） 第三单元 管理者行为规范——作为委托人（上级） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一单元 管理者角色 ——委托-代理理论 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 单元大纲 1、为什么会有企业？ 为什么会有管理者（企业家、领导、经理人）？ 2、委托—代理关系 3、委托人与代理人之间的三个不对称 4、委托-代理理论 5、委托-代理理论适合国有企业吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 为什么会有企业——科斯之问 企业理论 ——企业的产生，是为了减少市场交易费用。 ——市场和企业是两种不同的组织劳动分工办法，二者具有相互替代性。企业的存在是由于它能够节省市场交易费用，交易成本的差别是企业出现的真正原因。企业不可能完全替代市场，也不能无限扩大，企业的边界是由企业内部的行政管理费用与市场费用比较决定的。 ——如果市场费用大于企业内部管理费用，就用企业替代市场，反之，就用市场替代企业。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 为什么会有管理者？ 案例1：可口可乐公司 案例2：顺丰速运公司的历程 1993 6个人 广东顺德——香港 2013 21万员工 年收入快递部分就有200多亿 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 委托——代理关系 投资人 投资人 投资人 总经理 部门总经理 基层经理 员工 逐 级 委 托 逐 级 代 理 董事会 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 重庆市烟草专卖局（公司 ）组织机构图 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 委托-代理理论 委托-代理理论主要研究的是，在利益相冲突和信息不对称的环境下，委托人如何设计最优契约激励代理人，即委托人要选择满足代理人参与约束和激励兼容约束的激励合同以最大化自己的期望效用。 三个不对称： ——信息不对称 ——责任不对称 ——目标不对称 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 信息不对称——代理人问题 1、偷懒 ——难以监督 2、内部人 ——在职消费 3、敲竹杠 ——利用对方沉淀成本 4、逆向选择 ——信息隐藏 5、道德风险 ——事后隐瞒（说谎） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 委托人与代理人——责任不对称 委托人责任 ——承担资产损失（以其出资额承担有限责任） ——承担法人法律责任（合伙制的承担无限责任） ——承担领导责任（对代理人过失承担连带责任） 代理人责任 ——仅承担职务责任 ——承担责任的方式：惩戒，最高辞退。 ——违法时承担法律责任 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 委托人与代理人——目标不对称 委托人目标（效用函数） 1、货币性目标 投资收益（EVA、绩效目标）最大化 2、做一个事业 雅虎杨致远 汇源朱新礼 代理人目标（效用函数） 1、工资福利津贴 2、更高的职位和权力 3、奢侈消费和闲暇 4、自我实现 5、行业声望、经理人市场评价 货币性目标＋非货币性目标 柳传志 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何解决1——机制（制度）建设 委托人通过建立一套激励-约束机制（即委托-代理合同），确定双方的权利义务，使代理人实现委托人的目标。 ——参与约束 ——激励相容 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何解决——角色定位 1、管理者角色定位：各司其职，各归其位。 君君、臣臣、父父、子子 2、管理者行为规范——作为委托人（上级） 3、管理者行为规范——作为代理人（下级） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二单元 管理者行为规范 ——作为代理人（下级） 找讲师