中华讲师网-王若琪：接待礼仪培训综述.ppt

一脚前一脚后 一腿高一腿低 后背直立 上身和地面保持垂直 基本蹲姿 第三部分 日常接待礼仪介绍礼仪 让尊者掌控局面 先向职位高的介绍职位低的 先向客户介绍我方人员 见面五不问 不问年龄 不问婚否 不问收入 不问健康 不问过往经历 商务印书馆 接待礼仪培训 主讲人：王若琪 有缘千里来相会 简单介绍自己: 我的姓名 我的年龄 我的岗位 想学习什么 礼仪三大定义 是一种日常生活行为 一种待人处事的态度 一种素质涵养的体现 课程提要 第一部分：日常着装礼仪 第二部分：完美神态及优雅仪态训练 第三部分：常用接待礼仪训练 TPO原则 时间原则 地点原则 场合原则 第一部分 着装礼仪规范 女士仪容仪表 仪容： 长发盘起、短发、化淡妆、戴耳钉非耳坠、口气清新 仪表： 内衣选择肉色无痕、上衣熨烫整齐、指甲、最多带一枚婚戒、套裙、丝袜、穿船鞋、高度、皮包选择硬挺材质。 面部特征m面部特征：清晰度 目录 Contents 清晰度 五官清晰的人能驾驭强装饰 五官模糊的人能驾驭弱装饰 面部面部特征：直曲度 目录 Contents 直 曲 度 棱角感强的人有直线感 圆润感强的人有曲线感 男士仪容仪表 仪容： 头发、耳洞、胡须、鼻毛、口腔、眼镜擦干净 仪表： 衬衫大小、熨烫、口袋不乱放东西、衬衫 里面不穿保暖内衣、衬衫束到腰带里。领带、西装扣子、腰带、皮带、皮鞋、袜子颜色、长度、西裤熨烫整齐。 正装衬衣 时间— 注视三秒钟 角度—平视 方式—认真 专注 部位—眼睛到嘴之间的倒三角区 友好的微笑 和眼神 第二部分 完美神态及优雅仪态训练 站姿 用 后 背 挺 拔 的 力 量保持抬头挺胸 松树般挺拔的站姿 第二部分 完美神态及优雅仪态训练 女士站姿 前腹式： 双手五指并拢， 虎口交叉相握放在丹田处 左手在下，右手在上 交谈式： 双手轻握放在腰际 手指放松自然弯曲 女士站姿 男士站姿 前腹式： 双脚叉开 双脚与肩同宽 双手腹前相握 男士站姿 后背式： 两腿分开与肩同宽 两手轻握放在后腰处 站姿禁忌 东倒西歪 耸肩勾背 行走过程中的礼让 在宽敞的大厅或走廊里的礼让 在狭窄的空间或人群里的礼让 坐姿礼仪 左进左出，落座无声，离座谨慎 女士两膝并拢，男士双膝分开十公分 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完全倚靠着椅背 和客户交谈时，可以面向正前方，或者面部侧向对方 跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重 坐姿基础 双腿斜放式 前后式 坐姿禁忌 不雅的坐姿 不雅的坐姿