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中华讲师网:商场仪容仪表规范培训综述
站姿:有没有看过出水浮蓉? 建议:女孩子穿旗袍,高跟鞋,舞蹈练形体; 男孩子? * 女:不可扭屁股。 * 商场仪容仪表规范培训 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 序言 在商场服务中,服务人员的礼貌和礼仪对企业形象,以及消费者对产品和服务的认可度有重要的影响。服务人员的工作绝不是一手交钱一手交货的一锤子买卖,更应该做到热情周到,文明礼貌。 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是仪容仪表? 仪表,是指人的外表;仪容,是指人的容貌。 仪容仪表,是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现,又是一个人的内心素质、内在修养的显露。 员工的仪容仪表是一个店铺乃至一个公司的“门面”、“招牌”。 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 主要内容 仪表规范 仪容规范 仪态规范 服务表情规范 其它常用礼仪 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、仪表规范 工作服要保持清洁,不能有褶皱 穿黑色的鞋子,鞋面要干净整洁,不可穿拖鞋。 不要佩戴与公司、工作无关的证章。 服装:衣着大方、得体,保持干净、整齐。 不得穿拖鞋,太暴露、夸张的服饰 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、仪容规范 发型:头发梳理整齐,没有头皮屑,保证发型的清爽整齐。 装扮:面容干净,身体清洁,注重细节。女士化淡妆,注意指甲的整齐。 口腔:保持清洁,保证工作时间无异味。 饰物:尽量不戴饰物,不可戴夸张的饰物或手饰。 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 男士: 不允许留长发(前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线),也不能留光头,头发保持清洁,班前整理好发型 脸部保持干净,不能留胡子 指甲要保持干净,不要留长指甲 除戒指外,不要佩戴其它首饰 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、仪态规范 营业员的仪态标准与否,在很大程度上反映了一个商场的精神面貌。作为商业服务的基本要求,营业员要学会标准的仪态,不仅要认真了解具体的做法,同时还应当有意识的避免有损企业形象的仪态 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 哈佛大学研究报告:对人的第一印象, 55%是来自于肢体语言 37%是来自于声音 8%是来自于说话的内容 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 仪态(习惯与练习) 1、站姿: 抬头、挺胸、 收腹、提臀 男:顶高立地 女:端庄大方 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 注意: 女子站立时,右手放在左手上,以保持 随时向顾客提供服务的状态。脚呈V字型 男士双脚与肩平宽,身体不可东倒西歪 双手不叉腰,不插袋,不抱胸 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不同情景下的站姿 (1).迎接顾客时。男性可以将两脚分开,但距离不超过20厘米;女性可以小丁子步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧 (2).为顾客解说商品时。眼睛注视顾客,身体微微向前倾,双手交叉放置于腹部;对于比自己高的顾客要抬头仰望顾客;对于比自己低的顾客要稍微弯曲膝盖,不要俯视顾客 (3).等待顾客时。可以先站立一小会儿,然后在小范围内缓缓走动。站立时双手自然下垂,轻松交叉于腹前,也可重叠轻放在柜台上 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、坐姿: 入坐要轻,坐满椅子的2/3,背要 直,双膝双脚并拢,身体微向前倾。 ×跷腿, 女:入坐时先弄好裙子 注意事项: 1.不得在店铺将脚搭在凳子货架上面。 2.不可在顾客进店以后主动招呼才起身。 3.不可趴在收银台上,看书或者打盹,甚至睡觉。 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、行姿: 以大关节带动小关节,手臂伸直放 松,手指自然弯曲,脚尖略开,脚跟先 触地。走得轻巧、自如、稳健、大方。 男:昂首挺胸 女:走一直线 注意: 不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食 不可左顾右盼、手插口袋或打响指 不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃 尽量靠右行,不走中间 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、手姿 手姿是最具表现力的一种“体态语言”。 在给客人指引方向时,要将手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否
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