中华讲师网-刘名发：攻心管理综述.pptx

攻心管理 主讲:刘名发 （让员工心服口服的管理艺术） 管理者的驭人利器 你可以命令你的员工上满八小时班，但这八小时是否专注投入却不是命令和监督所能解决的！ 你可以命令你的员工按时完成任务，但是否尽其所能、高质量地完成却不是靠命令和监督所能解决的！ 　　低层次的管理是在管员工的行为，而高层次的管理是一门艺术――攻心（管心的艺术）！ 管心才能使团队坚定信念，从心开始高效执行，从而勇往直前，高绩效地完成工作任务。 前 言 一：先有了解，方有攻心二：攻心的常用方法 三：攻心靠影响（攻心 --先已后人） 本次的课程包括三大部分： 对攻心管理的了解 一：先有了解，方有攻心； 什么是攻心管理？ 　在现代的企业管理中，管事的方法和流程非常之多，而管人的方法却不多见，这套攻心管理就是专为管人而创建的。他强调是管人重在控制人心。人心是管人的根本，他是实现员工自我管理的基础。只有抓住了员工的心，员工才会心服口服地服从管理…… 传统的管理方式：重在信息，以命令、指挥为主；攻心的管理方式：重在情感，以理解至上，认同为主。　　 　　攻心管理可以应用到企业当中，同时也可以运用到平时生活的做人做事之中。把高情商的沟通用在夫妻、儿女相处之上同样会有效果的。??? 【解释】先了解对方的心理，再以相对应的管理技巧（沟通、诛行、诛心）， 　　　　使得其心服口服的管理方法。 “攻心”的目的：让对方心服口服！ 攻心： 心态改变，行为才能改变； 行为改变，习惯才能改变。 1、判断事态的严重程度。 2、列出可采取的行为。 3、 分析每种行为造成的结果。 4、采用最优方案。 5、分析对方的心理活动。 6、采取合适的攻心方式。 【攻心的步骤】： 1、是否会导致其他人员跟风？ 2、是否会导致影响企业及个人的形象？ 3、是否会造成以后管理上的困难（把柄）？ 4、是否会造成工作无法完成？ 5、其他人员的心理活动是怎样的？ 6、对方的心理活动是怎样的？ 7、是否会危及企业安全？ 【判断事态严重程度的几个问题】 ： 这个世界上最高深的攻心者是谁？ 是他们？ 是他们： 我们应该学习他们管人的方法。 早会的作用？ 他们的手法是什么？ 认同？自我实现？了解对方？画饼？ 成功的攻心案例： 对对方的了解 你对你的员工了解吗？ 自知者明，知人者智。 　　下属员工的性格、藉贯、生活习惯、经济状况、背景、能力、处事风格、爱好、家庭状况等等你了解多少？ 70年代的员工在乎温饱 80年代的员工在乎待遇 90年代的员工在乎情感 （认同、自我实现？） 你在平常的管理中做到了吗？ 如何识人？ 从头发看人的性格： 美国心理学家雷勒克博士得出这样一来的结论： 头发平滑细软的人－－性格多半温柔； 头发粗硬直发的人－－大多个性刚直，性情较为稳定； 头发浓黑色泽光亮的人－－通常感情丰富； 头发颜色灰黄的人－－感情略为淡薄； 头发较密的人－－活泼好动，身体健康； 天然卷发的人－－性格不稳定，勇气不够 从头发看人的性格： A、头发粗硬 脾气较为固执，以自我为中心，其中男性具有领导才能，凡事喜欢亲历亲为，做事果断，有气魄，不过脾气较差，动不动容易发火，不会太关心别人；女性缺乏温柔，好胜心强，性格虽顽固，但精力充沛。因此头发粗硬的人，在工作方面明显比其他人有效率，不过也容易错漏百出，值得注意！ B、头发柔细 性情温和、气质优雅、宽宏大量，男性喜好玩乐、喜欢附和和依赖他人，女性优柔寡断，缺乏行动力，不过很会为他人着想，因此人际关系会得心应手，在工作方面，头发柔细的人，会对事情专注和谨慎，对工作会重质不重量，会把工作事情很好的完成，属于慢工出细货。 C、头发浓密 做事彻底、富实行力、性格温厚，属于实干型，男性头发浓密，具有吸引力，在社交生活中，受女性欢迎。女性个性热情、开朗活泼，通常做事很踏实，耐力韧性强，生命力旺盛。对于工作，头发浓密的人会显得相当自信和把握，正因为他们太过于自信，反而缺乏对事情正确判断能力，导致经常出现一失足成千恨的局面。 从头发看人的性格： D、头发稀疏 有点神经质、不肯灵活变通，不过此种人在智力方面优于其他人，不但有小聪明，而且对工作或者其他事情都会一丝不苟，非常认真。男性头发稀疏，喜欢出风头，爱与人辩论，女性则喜欢胡思乱想，疑心重。在工作中，他们喜欢稳定的工作模式和工作环境，一旦环境或是方式改变，他们内心会非常不安，从而会降低他们的工作效率。 F、头发自然曲或卷 容易情绪多变、个性固执。男性天生曲发或卷发，喜欢独断独行、注重自己，不太理会他人的感受，容易与他人发生冲突；女性则强势，喜欢占他人便宜，绝不吃亏而且占有欲和虚荣心强。头发自然曲或卷的人，在工作中会显得斤斤计较，也不会服从他人的安排，影响工作的质量和效率。 从每个细微动作看人的