质量意识培训教材分解.ppt

正确的客户观念 谁要是让客户不满意,我们就让谁不满意 用户是企业的衣食父母 用户满意是企业永无止境的追求 今天的质量就是明天的市场 用户永远是对的 　一架“波音747”飞机上共有450万个零件，如果以0.1%不良算的话，有4500个零件有问题。 　　而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以0.1%不良算的话，还有5800个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有几百个零件有问题，而哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害 ! 零缺陷 第五部分： 培养意识的方法 5 培养质量意识的方法 1、营造压力的现场气氛 2、建立一套持续有效的监督、检查和体系 营造压力的现场气氛 《战争目光》的电视，里面有一个环节，一个基层连长，为了能提高士兵们的战争意识，他收集了很多很多真实的战争场景，把其中声音录下来；把所有的士兵带到一个全封闭的下室里，然后用两个效果超级好的大音响，播放那种真实的战争声音，每次听完所有的士兵都是满头大汗，于是每次都在训练场上他们都会付出以前几倍的努力。 营造压力的现场气氛 其实以前士兵们并不是训练不努力，而是缺乏外界一种压力，所以他们的意识自然地松下来却不知道.这就好比我们今天很多企业里的人，当然也包括相当一部分高层，当一个人向其提出问题的时候，就会有一种自我保护意识本能地反抗着，而自己却没有意识到错，这就会成为企业成长的致命伤害。 建立持续有效的监督、检查和评价体系 对员工质量意识的培养和管理，不能简单地停留在只喊“口号”或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、没有检查，仅凭思想教育、宣传来进行质量意识的提升，终将造成工作的盲目性，实际操作的无序性。 建立持续有效的监督、检查和评价体系 因此，在实际工作中，应该明确告诉员工质量意识管理的目的、目标，以及具体如何操作，并在出现问题或取得成绩时会受到哪些奖惩，使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，以确保任何细微的产品缺陷都不流入下道工序，进而增强其可操作性。 为了防止实际操作的执行不力情况，管理者要定时与不定时的进行监督、检查，对表现优秀的员工要及时进行表扬奖励，对存在不足的员工要进行工作指导，对存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。让所有员工都从“要我做”转变为“我要做”，实现质量意识的真正提高。 为什么QC天 天找我麻烦？ 质量是什么？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 我们到底应该 怎么做啊？ * 品質由你,我,他共同決定 Thank You Agenda Pages This page allows for the listing of the sections within a presentation. Divider Section Break Pages Title block set 28/32pt Trebuchet white, flush left with text box positioned at, Horizontal 1.87” and Vertical 2.87” This slide is to be used to create Section Divider slides Please copy, paste and modify this slide to reflect your specific needs. It is not generated from a Master slide template Divider Section Break Pages Title block set 28/32pt Trebuchet white, flush left with text box positioned at, Horizontal 1.87” and Vertical 2.87” This slide is to be used to create Section Divider slides Please copy, paste and modify this slide to reflect your specific needs. It is not generated from a Master slide template Divider Section Break Pages Title block set 28/32pt Trebuchet white, flush left with text box positioned at, Horizontal 1.87” and Vertical 2.