店长的一天精要.ppt

5.现场培训 4.现场对员工的工作状态、销售、服务等进行沟通与指导 6.激励员工，营造轻松的卖场氛围 人员管理工作要点 考核并巩固早会培训内容 考核区位货品熟悉情况 组织货品搭配小游戏等 及时跟进 鼓励/教育式回应 卖场巡查进行 与每个同事微笑问候 寻找细小的闪光点加以赞扬 鼓励式回应技巧 旺场时段/多次 淡场时段/多次 旺场时段/多次 卖场管理-人员 8.安排员工用餐 7.巡视更衣室、仓库等是否有人无故逗留 9.指定人员在自己用餐时间进行卖场管理工作 人员管理工作要点 不影响店铺营运 提早做好用餐安排 确保同事准时回岗 处理一致,坚持原则 卖场巡查进行 做好工作交接 给到明确目标 事后反馈总结 淡场时段/多次 旺场时段/2次 旺场时段/2次 卖场管理-人员 2.递交卖场补货单,保证卖场的在货率 1.确认卖场与仓库点货结果 3.检查卖场货品安全，提醒同事加强防盗意识 货品管理工作要点 抽查畅销款尺寸 给到明确补货时间 合理差异在+, -2 必要时可全店盘点 重点款式盘点 卖场巡查进行 对防盗警铃要重视 不可随意堆放货品 试衣件数明确 淡场时段/1次 淡场时段/多次 旺场时段/多次 卖场管理-货品 2.及时跟进需要维修的项目 3.检查店铺清洁卫生 陈列管理工作要点 维修结果必须确认 卫生必须开门前达标 清晰陈列\货品哪里欠缺 店铺清洁卫生检查表 查:层板灰、镜面、道具边角 开门1小时内达标 淡场时段/1次 淡场时段/1次 跟进维修重在联系 学会统筹利用时间 淡场时段/多次 1.开门营业巡场：陈列、卫生、货品、道具等 卖场管理-陈列 4.检查卖场陈列，并安排同事及时维护 5.完成当天陈列重点调整 陈列管理工作要点 新款上架调整 根据推广进行调整 根据销售反应\天气等进行调整 按陈列标准 数量对\尺寸齐 货品熨烫 淡场时段/多次 淡场时段/2次 卖场管理-陈列 2.分析时段销售情况，调整相应措施 1.旺场时参与店铺现场销售 3.时段销售业绩汇报 销售业绩跟进工作要点 清晰每时间销售业绩 分析前二十大货品走势 分析货品库存 协助同事销售 搭配式销售的模范 发现卖场问题 提早准备数据 业绩数据准确 汇报准时 旺场时段/多次 旺场时段/多次 旺场时段/多次 卖场管理-销售业绩 2.店长交接班 1.处理店铺行政工作 3.处理客诉、退换货等工作 其他管理工作要点 已发生已解决 已经发生未解决 已安排未做 淡场时段/2次 需委任临时管理人员 给到明确的目标 带离主要销售区域 同理心对待,用心倾听 遵循公司制度 旺场时段/1-2次 随时处理 卖场管理-其他 2.检查收银台清洁卫生 1.根据成交情况安排收银工作，确保顾客付款的速度。 3.检查推广赠品及退换货交易记录 收银管理工作要点 检查易积灰的死角 检查收银台面是否清洁 排队顾客超过3位 增开收银机 或给到收银辅助 收银员\顾客签名 赠品记录销售小票号 退换货有原销售小票及退换货小票 旺场时段/多次 淡场时段/多次 淡场时段/多次 收银管理 4.收银台用品整理及损耗品控制情况检查 5..确认销售货款存入银行 收银管理工作要点 按时安全存入银行 购物袋放置方法 检查抽屉物品是否整齐\恰当 热敏纸、发票等的准备 淡场时段/2次 淡场时段/1~2次 收银管理 2.检查货品上架及货品整理情况 1.根据卖场的需求补货、监督补货的速度 3.确认大仓来货，新款出样 仓库管理工作要点 按类别\款式\颜色 残次\无效SKU\高价货品 定期整理 给到目标时间并检查 旺场根据销售补货为主 淡场根据卖场补货单为主 清晰正常的补货速度 当天及时确认大仓来货 按卖场需求准备新款出样 旺场时段/多次 淡场时段/2次 淡场时段/1次 仓库管理 4.检查卖场与仓库的出入货记录 5.确保退仓及调拨工作按时完成 仓库管理工作要点 必须当天帐当天查 根据退仓及调拨量合理安排人手 清晰工作完成时间 建议抽查30%退仓及调拨货品数量 淡场时段/2次 淡场时段/2次 仓库管理 店长的一天 01 02 03 目 录 第一部分：营业前 第二部分： 营业中 第三部分： 营业后 小组讨论 作为一店之长，我们每天 营业后做什么？ 请按时间顺序列出. 营业后 22:30-22:40 1.安全检查,关闭电源 2.离店事项 22:00-22:30 1.补货、陈列维护 2.清点货品 3.店铺卫生 4.工作总结、汇报 5.工作交接及晚班会 6.收银事项 7.仓库货品帐实核对 工作安排及检查 关门离店 营业后 工作安排及检查 关门离店 营业后工作方法及要点 须查卖场货品出样-件数、尺寸 保障帐目准确-营业款、货品 交接清楚 安全检查 离店确认 晚会有销售总结、人员鼓励 营业后 小 组 练 习 根据以下店铺的销售数据及