店面管理(最终版)PPT精要.ppt

展厅的规划与标准 展厅的规划与标准（续） 展厅的规划与标准（续） 展厅的规划与标准（续） 展厅的规划与标准（续） 展厅的规划与标准（续） 展厅的规划与标准（续） 展厅的规划与标准（续） 展厅的规划与标准（续） 展厅的规划与标准（续） 展厅的规划与标准 展厅的规划与标准 保持良好的展厅状况 保持良好的展厅状况 保持良好的展厅状况 保持良好的展厅状况 保持良好的展厅状况 保持良好的展厅状况 保持良好的展厅状况 保持良好的展厅状况 保持良好的展厅状况 保持良好的展厅状况 保持良好的展厅状况 保持良好的展厅状况 保持良好的展厅状况 着经销商规定制服，制服干净，领口袖口保持洁净，穿前熨烫平整；衬衫须扣紧袖扣，着西装须系胸前纽扣 着裙装是长度约在膝上3-5厘米，一律搭配肤色长丝袜，不可破洞、脱丝或有花样图案 黑色包头皮鞋光亮无灰尘、鞋跟不宜过高过厚 除戒指外，上班时严禁佩戴其它饰品 佩戴统一名牌, 佩戴位置在西装或衬衫口袋左上角处 衬衫口袋及西装口袋不可放置过多物品 发型文雅端庄、梳理整齐夹好，不得染怪异发色、长发要用发髻挽起包头 双眼有神、不得配戴墨镜或有色眼镜 化淡妆，不化眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽的口红，指甲不宜过长，不涂有色指甲油不作彩绘指甲, 并保持清洁? 避免令人不快的气味（服装常换洗,夏季使用除臭剂）。 女销售顾问 规范 着装和仪表 展厅文明用语 “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问??” “让您久等了” “麻烦您，请您??” “不好意思，打扰一下??” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来” 展厅电话礼仪 电话接听的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、告知对方自己的单位、姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 电话的拨打的三个原则 1、告知对方自己的单位、姓名。 2、询问对方是否在忙?有无打扰 3、寒暄后切入主题并倾听回应 展厅基本管理 一切以5S为导向，包括以下要点： 要点1：整理（去除无用之物，如过季宣传片） 要点2：整顿（分类管理，如饮料车停放的位置）、 要点3：清扫（清除“脏污”，保持现场干净、明亮，如烟灰缸及时清理，烟头数量不超过5个） 要点4：清洁（将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，如洗手间内的清洁记录表） 要点5：素养（人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯） 讲述展厅的招牌是展厅外观的重要部分。 展厅招牌设计要明显突出展厅的品牌特色和品牌形象。 在布置展厅招牌时要位置适当，引人注目，不要被周围的建筑物阻挡。 展厅招牌设计要品牌鲜明突出、简洁，切忌华而不实。 结合经销商商实际情况，讲述展厅招牌设计常见问题。 幻灯放映上汽大众特许专营店外观图片。 结合展厅外观设计要求及注意事项结合讲解。 提问：“展场是否属于展厅的一部分？” 讲述展场是展厅的延伸，是展厅的重要组成部分。 讲述展场管理的要点： 1、展场应和展厅一样随时保持干净。 2、展场应有客户停车场所，要有清晰的停车线和车辆引导线的标识。 3、强调在展场应有与展厅类似的车型展示。（讨论为什么要这样做？） 展厅值班服务柜台是客户进入展厅后首先看见的展厅设施，值班服务台整洁与否往往会给客户留下第一印象。 逐条讲解值班服务台的规范化管理的要求和功能 要求：柜台要保持整洁和干净 功能：登记来店客户登记表，迎领客户，控制背景音乐，为客户端送饮料等 展厅里的展车是给客户观赏的，销售人员应将展车保持良好的状况。 提问：“在客户来展厅前，销售人员应对展示车做哪些准备工作？”。 请学员用2分钟的时间做小组讨论并报告讨论结果。 讲师结合学员讨论结果，逐条讲解幻灯所示内容： 1、展车有标明车型的前后牌。 2、发动机室保持干净、无尘。 3、行李箱干净、整洁、无杂物。 4、保持轮胎导水槽整洁、无异物。内轮弧擦拭干净，及时上轮胎腊。 5、注意将轮圈上标志摆正。 6、玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水痕。 提问：在日常销售工作中常用的POP广告种类有哪些？ 海报列出学员所述方法。 逐条讲解幻灯片所示可以利用的POP广告方式 展厅的商谈区是销售人员与客户双向交流信息的主要场所。 逐条讲解商谈区管理的重点内容： 排列应避免过于集中。为提高利用率，建议将商谈区散布在展厅各部， 减低对立，使用圆形的商谈桌和有轮子的座椅 要充分利用商谈区提供给顾客相关资讯 避免外部影响，能看到展示车最佳 保持区域清洁，确保在顾客离去后立即将商谈桌恢复原状 卫生间是否干净是衡量展厅是否干净的重要标准 逐条讲