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中电话交流的语言艺术综述
电话交流的语言艺术
电话交流注意事项
电话交流是最能展示职场口才的方法。许多人认识到了口才的重要性,在平时也格外注意。但是,用电话交流的时候却常常忽视应有的礼貌和交流方法。其实,打电话也是展示一个人口才的重要“窗口”,只要掌握了其中的技巧,你就可以轻松地在不与对方见面的情况下,让自己的语言充满情感魅力。那么,电话交流应该注重什么?
1、电话交流应该以情感人
不要认为在电话中交流时,谁也看不见谁,讲起话来就不注意带有感情和动作。其实,这是不对的。在电话里与对方说话也应该充满情感,激动时也能加上肢体动作,因为你讲出来的话是否是干涩而没有感情的,对方听到声音就知道你的心态。对方想象到你毫无表情地与他谈话,心里也就没有热情了,这样,就会中断或阻隔两人的感情交流,失去感情上的契合,进而语言交流也就失去了意义。
假如现在很难过或正在考虑难题,你很不乐意有人来打搅你,可此时突然有你的电话,那你在接过电话之前,要先整理一下情绪,使自己高兴起来,不要把自己的烦恼和不快传染给对方,更不能因对方在不恰当的时候打电话来而发怒。因为对方打电话时不知晓你在干什么,他打电话或许是为了让你高兴,或是想和你说一个重要的事。你若一说话就带出一股不欢迎或不耐烦的情绪来,对方马上就会感觉到,他会很扫兴,想说的话也会不说了。
2、声音清晰,发音准确
在电话中交流时,声音是你唯一的沟通介质。所以,传到电话那端的必须是一个清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音,同时,嗓门音量要适中,要注意发音清楚。
很多人在打电话时倾向于大声说话,尤其是在打长途电话时,非得大喊大叫不可,好像是因为距离远怕对方听不清。电话是一个现代化的通信工具,是敏感的,根本不用大喊大叫。因为你大喊大叫时,对方也很难受,但又不好意思让你声音小点,只好在那里受罪。再就是当你大喊大叫时,也会影响到其他人的工作,同时,这也是很粗鲁的表现。
3、尽量把话说明白
在电话中交谈比不上面对面说话。你看不到对方在做什么,不知道对方是否在听你讲话,对方也同样不知晓你是否对他说的有兴趣。因此,这就要求你在打电话时一定要把话说明白,讲清楚,使两个人更好的交流。
同时,在打电话之前,要先整理好资料,这样可以使你的谈话更加精炼、准确,并且使你给对方留下有条理的印象。
4、形成互动、有效的沟通
电话交流仅仅是双方互相回答、听说互动的过程。如果你要同对方谈话的内容太长,应先问问对方方便不方便。比如:
“您现在忙吗?要五分钟才能讲完,您介意吗?”
对方说:“不忙,请讲。”
这时,你可以按照计划说。
假如对方回答:“对不起,我现在有点别的事儿。”
这时,你应再约一个时间并说出重点,再告诉他:“以后再详谈。”
另外,当对方听你说话时,你要时不时地问问他,对你说的话有什么看法,让他发表些意见,假如一直是你在说,对方听多了就会分散注意力或不耐烦。你问他一个问题或问一下是否同意,就是提醒对方认真听,同时也是一种交流的补充,使双方都精力集中。
对方和你交谈时,你要边听边说“对”“不错”“很好”,这些话不要长,就一两个字就行,目的是为了让对方知道你在很认真的听他讲话,他讲话就更有精神。如果一方讲得很来劲,另一方不出声,讲者就会失去热情,认为对方不愿意听他讲话。
5、礼貌客气,注意礼仪
在和别人打电话的过程中,不管接你电话的人是谁,你都应很礼貌很客气地与对方谈话。你礼貌客气,对方才会乐意听你说。特别是对拿起电话的那个人,你是在给他添麻烦,你会让他去找你要找的人,你不礼貌,对方就会不愿认真对待,不会很想为你服务。即使你是个身份很高的人,或者是单位的主管或上司,但如果你打电话很不客气,最后也会被拒绝的。因为对方并不知道你是谁,而且他在繁忙的工作中,接你的电话就已经很礼貌很热情了,你再不客气地与他讲话,他自然会很生气。有时,尽管他知道你是谁也不会注意你。
一样的道理,如果你正在工作,突然有电话打进来,只要你拿起来电话,就要很礼貌地与对方谈话,不要不耐烦或很生气地与对方讲话。因为不知晓对方身份,也不知他要找谁,有什么事情。很有可能对方是你的上级,而等他告诉你自己是谁时,你后悔也晚了。有时,对方身份不高,但他找的是你的上司,若你不客气不礼貌,他会把你的情况说给你的上司,那么,你上级会对你留下坏印象。
点金石:打电话也是展示一个人口才的重要“窗口”,只要掌握了其中的技巧,你就可以轻松地在不与对方见面的情况下,让自己的语言充满情感魅力。
正确使用电话的基本用语
毫无差错的使用电话用语,可以为职场中的你树立一个良好的形象,同时可以有效地促进沟通、交流。
那么,该如何正确使用呢?下面我们举一些例子来说明一下(×表示不妥用词,√为正确用语)。
例一:
ד喂!”
√“您好!”
例二:
ד喂,你要找谁啊?”
√“您好!这里是××公司,请问您找哪一位?”
例三:
ד
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