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* 邮政业务营销员操作技能考核标准介绍 2009年7月20日 目 录 1 2 邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考核标准制定的初衷 具体考核标准及考件制作示例 3 邮政业务营销员理论学习 登陆中国邮政远程教育网 一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考核标准制定的初衷 根据集团公司鉴定指导中心要求，对报刊业务员等七个职业操作技能重新制定考核大纲，目的是使操作技能考核大纲确定的考核内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体现新技术、新业务的发展；制定新的评分标准，按照操作内容、步骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省（区、市）公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职业、等级进行测试，我们对于专职营销人员的考核标准的制定，初衷也是为了进一步加强专职营销力量，进一步提高邮政企业市场竞争能力。 三种能力的具体要求 落实好省公司对营销人员提出的“三种能力”： 1、市场调研和商机捕捉能力 2、方案策划和产品营销能力 3、大客户维护和深度开发能力， 邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目 共分为以下三个级别 初级考核项目： 1.设计调查问卷（20分）；2.填写客户档案（15分）；3.推介业务（45分）；4.计算机操作（20分）。 中级考核项目： 1.填写客户档案（20分）；2.推介业务（45分）；3.计算机操作（15分）；4.市场分析（20分）。 高级考核项目： 1.推介业务（35分）；3.计算机操作（10分）；4.市场分析（15分）；5.撰写调查报告（15分）；6.制定业务推介计划（25分）。 邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表 序号 项目名称 各等级鉴定分值 初级（五级） 中级（四级） 高级（三级） 1 设计调查问卷 20 2 填写客户档案 15 20 3 推介业务 45 45 35 4 计算机操作 20 15 10 5 市场分析 20 15 6 撰写调查报告 15 7 制定业务推介计划 25 合 计 100 100 100 下面用一个表格我们可以清晰的看出这三个级别考核内容，及各自之间的差别和重叠的部分。 二、具体考核标准及考件制作示例 第一部分：初级考核项目 序号 考核项目 考核内容 时 限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 一 设 计 调 查 问 卷 针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷1份。 15 分钟 1．调查问卷标题准确、无歧义。2．被调查者的主要信息准确、齐全。3．按照给定的顺序全面客观地反映调查内容，不能短少、重复。4．问卷问题应设计成选择题（单选和多选）和开放式问题，其中开放式问题不能超过2个。5．问卷问题表达清楚，通俗易懂。6．语句通顺，无错别字。7．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．调查问卷无标题，扣5分； 标题不准确，扣1-3分。 2．漏写给定的被调查者的主要信息，每一项扣1分。 3．遗漏应调查的内容，每项扣2分；调查内容顺序明显错误，每处扣2分；调查内容重复，每项扣1分。 4．开放式问题超过2个，每个扣2分。 5．语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣1-2分。 6．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分；此项最多扣5分。 1．制作纸制试卷。 以试卷形式给出一份市场调查总体方案，包括被调查者的主要信息（姓名、性别、年龄、职业、联系方式等）、调查背景、调查目的、调查内容、调查方式、调查对象等内容。其中调查内容的数量为5-6个，调查内容的问题具有逻辑性。 2．计时器1块，纸若干。 3．考生自备尺子，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 20 分 考件1制作示例 ★调查方案 洛阳市集邮品市场需求调查 一、调查背景： 目前，受全球经济危机影响，企业、个体户受到很大冲击，市民投资理财方向不明确，礼品选择难度更大，希望性价比更高、更有纪念意义的产品出现。而集邮品的独特、档次都符合市民的需求。但是，我局对市场状况了解还不深入，很多地方需要完善，这样才能提供更加个性化的服务，切合当前实际，寻求对策，制定发展战略，增强集邮品市场竞争力。 二、调查目的： 09年是建国六十周年、世界邮展在洛阳举行，为集邮业务发展提供了得天独厚的外部条件，为了解本地集邮品的市场需求状况，了解新形势下集邮专题册开发方向，以及集邮业务相关方面进行改善的需求，准确诊断本局集邮业务发展存在的问题，清醒地看到市场需求点所在，针对存在的问题，提出改善方