中层干部管理技能提升训练解读.ppt

讲师介绍 培训与培育的区别 培训 培训注重技能训练 参与式、活泼式、实践式 技能掌握的实践情况 运用程度 短期的，几天的 能力全方位提高 如何增加培训效果 阅读 10% 看老师示范 20% 听 30% 看与听 50% 与人讨论 70% 尝试去做 80% 教导别人 95% 三维领导力模型 课程内容 管理者的角色认知 有效沟通技巧 实战管理案例讨论 中层管理者的位置 管理者的位置 竞争力面临的变化 真理的瞬间 真理的瞬间改变了世界众多知名公司的命运。 何谓有效管理：德鲁克 七项措施辅佐上司 1、自觉报告你的工作进度让上司知道 2、对上司的问题，有问必答，而且清楚让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语让上司轻松 4、接受批评，不犯第二次错误让上司省心 5、不忙的时候，主动帮助别人让上司有效 6、毫无怨言地接受任务让上司舒心 7、对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步 团队练习： 传环 多考虑别人的感受 少一点不分场合的训人 多把别人往好处想 少盯着别人的缺点不放 多给别人一些赞美 少在背后说风凉话 多问问别人有什么困难 多一些灿烂的笑容 讨论：作为一个团队领导者都有哪些品质？ 领导的定义 领导能够激励， 并带领他人一起去实 现大家共同的目标。 领导鼓舞士气，领导 指引大家展望未来。 人与人之间最重要做的是沟通的工作 沟通的好处 节约时间 减小压力 增加利润 减少误会 明确目标 相互理解 达成共识 解决问题 增进感情 避免失误 集思广益 传递信息 提高工作的满意度 促进人员的稳定 增加市场的开拓机会 提高工作的效率 保证事情有条不紊的进行 增加利润 沟通的定义 沟通的类型 沟通三大要素 影响沟通的关键要素 柯维眼中沟通的障碍 价值判断对旁人的意见只有接受与不接受 追根究底依自己的价值观探查别人的隐私 好为人师依自己的经验提供忠告 想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为动机 沟通的过程 练习：我说你画 练习：我说你画 沟通的漏斗 案例情景 一个业绩一直第一的员工，认为一项具体的工作流程是应该改进的， 他也和主管提出过，但没有受到重视，领导反而认为他多管闲事。一天他 就私自违反工作流程进行改变，主管发现了就带着情绪批评了他，但他不 但不改，反而认为主管有私心，于是就和他吵翻了，并威胁退出工作。 此时，正巧有一些员工向主管反映，该员工经常会在工作中指责其它 同事，在工作比较繁忙的时候，会命令其它员工协助，稍有拒绝，就会说 出“你就是不积极，业绩才一直上不来”，这类让人不舒服的话。 于是主管就决定要严惩，提出开除的意见也有，扣奖金的也有，这个员 工拒不接受。于是主管就把问题报告到部门经理这里。 分组讨论 情景一：您是公司的部门经理，您将如何处理这个事件？ 情景二：您是公司的主管，如果员工的意见确不可行，您会如何处理？ 情景三：您是那位员工，如何让主管采纳您的意见？ 情景四：如果您是那位员工的同事，如何处理好与那位员工的相处，并促进他的改变？ 分别模拟案例中人物的沟通要点进行演练 向下沟通 向下沟通要有情 以身作则 关心 认可 信任 明确目标 发问 勇于承担责任 从做好人到做灰人 向上沟通 帮助上司达成目标 站在上司的立场上 多扛起一份责任 自己该做的决策不找他 自己该协调的事不找他 信息要让他知道 凡是问题报告都有建议 凡是建议都有选择题 坦陈自己的想法，建设性争论 不越级汇报 不畏难 不发牢骚 向上沟通 研讨：你在工作中存在的与上级的沟通障碍？ 1、上级（或老板）交待事情含含糊糊怎么办？ 2、上级有错误你应该怎么做？ 3、上级对你的报告有反对