中阶管理培训综述.ppt

共同语言 我們的歌 3 昨天所有的榮譽，已變成遙遠的回憶。 辛辛苦苦已度過半生，今夜重又走入風雨。 我不能隨波浮沈，為了我至愛的親人。 再苦再難也要堅強。 只為那些期待眼神。 心若在夢就在，天地 之間還有真愛。 看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。 3.1邁向高績效的成功組織 21世紀人力資源能力開發與績效評量正朝整合的方向發展： 將績效評量制度的理想狀態及其有效發展整合到人事、薪資待遇體系的運用中。 在企業中工作的員工是透過完成企業中的工作來開發、培養自己的能力，並在此基礎上充分發揮自己的能力。 員工個人的生存意義，是讓「個人目標之實現與企業組織目標」成為一體化。 3.1邁向高績效的成功組織 新時代的績效評量： 績效評量就是上司必須對部屬日常的職務操作進行詳細的掌握、觀察、分析等。 上司對部屬的勞務管理的方法必須進行根本的轉化，摒棄研用至今的「單方通行」的人事考核，取而代之的是以上司與部屬之間相似於棒球的拋接練習的「面對面溝通與指導」的績效評量模式。 績效評量的本質，就是集中力量，導向一個令員工、顧客、股東三贏的成功企業發展方向。 3.1邁向高績效的成功組織 FOCUS：組織事業及員工工作任務聚焦－善用並開創有限資源積極產出。 3.2什麼是績效（Performance）？ A summary term used to include the BEHAVIORS and ACCOMPLISHMENT produced by the behavior（HPT，USA）. 3.3影響組織績效之八大因素（1）制度/流程 明確目標 明確角色 工作設計 政策明確 授權、效率 合理工作量 3.3影響組織績效之八大因素（2）激勵制度 薪酬制度 正面鼓勵 工作意義 回饋積極 3.3影響組織績效之八大因素（3）工作指導與強化 教練制 鼓勵 觀察與回饋 認同 3.3影響組織績效之八大因素（4）協助方案 工作協助 文件管理 咨商與輔導 3.3影響組織績效之八大因素（5）執行工具 電腦 軟件 錄影機 計算機 交通工具 3.3影響組織績效之八大因素（6）生理環境 聲音 光線 溫度 辦公室規劃 3.3影響組織績效之八大因素（7）技巧職能 教育訓練 在職訓練 上崗培訓 3.3影響組織績效之八大因素（8）天生能力 智力 情緒智商（EQ） 體質 教育背景 內在動機 3.4績效循環（Performance Cycle） 3.5績效來自企業個別價值鍊環節所產生之  加值效應 消費者心目中之價值基礎是透過一連串的企業內部物質與技術上之具體價值活動與利潤（Value activities and Margin）所構成。 3.6什麼是績效展開模式（Performance Alignment） A performance is: A synergistic relationship in which the business’s internal work（performance）achieves the intended external alignment purpose. 3.7誰需要績效發展？ 把企業比喻成人，那麼每個在工作崗位上的員工都是讓一個人活動的基因，而各個部門便是由這些特定功能職位的員工組成的器官，負責維繫人體重要生理活動的運作。 績效在企業中就是各器官的功能表現，它是反應出病因在那的重要指標。 基因是構成組織的最小有機單位，卻能反應出問題之症兆。同樣的，人才也是企業最寶貴的資產，惟有藉內部人才素質的提升，才能推動企業整體的進步。 3.8誰需要績效發展？ 管理者（主管）：績效發展提出一個主管與部屬檢討工作績效的機會。 被管理者（員工）：由績效發展可以了解自己的強弱勢，且經由組織中教育訓練課程加強員工自我的專業知識與技能，並同時檢視個人的職涯規劃。 組織或機構（企業）：藉評估得到的資訊計劃每個人的培育與發展，架構企業未來發展的核心能力，靠著全部員工優異的個人績效表現，提高企業整體的競爭優勢，以確保永續經營。 社會大眾：績效發展制度實施的成功與否對於公司營運的表現良否有不可忽視的影響，為大眾投資的指標。 3.9績效發展的重要性 在企業管理上，因為有了績效發展，員工才知道怎麼努力來達成工作上的目標，並在其中獲得成長。 企業評定個人的績效，會因所評量的目標不同，產生主觀或客觀績效的差別，客觀績效通常具有清楚的衡量標準。 績效發展已與目標管理、方針管理及自主管理相結合的趨勢，即讓主管和部屬溝通，共同協議出工作目標及獎酬，針對每次設定目標所需求的技能及個人專長的評量，規劃培訓課程。 3.10績效發展制度的優點 透過績效發展的過程中，主管和部屬的溝通，得以將上司目