汽车售后服务营销活动讲述.ppt

2.4 感心公路活动操作指引 店内活动 1、开展线下活动：根据总部要求进行广宣及布置物料，并于１月１０日起执行店内活动； 2、客户预约：主动为保有客户进行回厂预约和回服务站的预约，记录客户过年回家的相关行程（格式见附件中），将预约客户清单提交给店外服务站负责人，进行跟踪。 3、礼品赠送：需将所有ＰＶ下发的礼品派送给回服务站客户，具体包括有：①节 日问候信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤压缩毛巾⑥ 马克杯／挂物钩⑦购物袋 ； 4、承担活动宣传：同时，站点可活动DM及“感心礼包”印刷文件，向服务车主进行派发，加深其对于活动的印象及形成口碑； 5、协助总部提供素材：专营店根据要求提供相关站点素材。 图片为主，视频亦可，辅以简要文字说明。（具体要求详见页面素材内容要求） 公路上服务站活动 1、物料布置：根据总部要求进行广宣及布置物料，有效布置引导指示牌，分别于年前和年后，执行感心公路活动； 2、服务保障： A.保证２名技师＋１名ＳＡ的团队力量；B.保障服务时间９：００－１７：３０,具体服务内容及其流程见附件; 3、客户预约及跟踪关怀：Ａ．根据预约客户清单，主动引导客户回服务站；Ｂ．客户存在用车问题或其他质量问题无法在服务站解决，主动与客户目的地区域内专营店联系，为客户进行预约；Ｃ．客户回服务站后，对根据客户到家时间进行跟踪关怀。 4、服务态度：站点服务人员要向车主提供服务时，要严格按照总部提供的话术开展服务，并且要面向微笑，势必要为参与活动的车主带来满意的服务，以提升客户信赖感； 　 5、礼品赠送：需将所有ＰＶ下发的礼品派送给回服务站客户，具体包括有：①节日问候信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤红包袋⑥灯笼⑦压缩毛巾马克杯／挂钩⑧购物袋 ⑨压缩毛巾； 6、 信息记录汇总：安排客户填写调查表，并确保客户回厂相关信息得到有效记录，并统一汇总，于２月１０日之前反馈至ＡＳ陈伟处（邮箱：chwei@）。 7、协助总部提供素材：专营店根据要求提供相关站点素材。 图片为主，视频亦可，辅以简要文字说明。（具体要求详见下P） 2.4 感心公路活动操作指引 1、周边景色：服务点（油站、服务区）名称、店门、落地玻璃、感心公路相关广告物料、服务台、美女销售、相关表格、（按实际情况拍摄）； 2、维修、保养所需素材（背景以停车场、路边、服务点附近为主）； 外观：前脸、侧面、车尾、45°角（如有改装请按实际情况抓拍）； 内饰：方向盘、中控台、档位、手套箱、太阳挡、倒车镜、前后座座椅、前后车门、脚垫、天窗（如有小饰品请按实际情况抓拍）； 3、（重点）维修、保养跟拍：换机油过程（如：放出机油滤清器中的沉积物，如需更换滤芯，烦请跟拍新旧滤芯与更换情况）、底盘检查过程（整体、悬挂、排气管）、火花塞更换（如有，请全程跟拍）、清洗、保养空气滤清器全程跟拍、清洗汽油滤清器全程跟拍、检查轮胎气压、灯光、线路、刮水器等都需要抓拍细节； 如有遗漏，烦请按实际状况抓拍； 维修保养的图片最好能加以简要文字说明； 4、其他内容： 有可能亮点性的事件，如“明星脸”车主，婴儿乘客的特别照顾，雪天、雨头冒雨工作，车主特别感动、感谢的对话内容等。请根据实际情况采集。 所有图片会有后期制作，车主车牌会加以遮挡，不会露出车主个人信息，请放心！ 2.4 感心公路活动操作指引 素材内容要求 1、DM（使用市场部下发文件） 2、社区A板（专营店根据下发主画面自行延展） 3、社区背景板（专营店根据下发主画面自行延展） 4、社区X架、社区海报（从下发物料中选择使用） 6、社区帽子、衣服、帐篷、贴纸（延用2010年，市场部下发，初步图片见附件） 2.4 感心公路线下活动操作指引 物料清单 1、主画面 注：社区A板及背景板根据此主画面自行延展设计制作。 2.4 感心公路活动操作指引 物料示意 2.DM :各专营店根据需要下载印刷，寄给客户 2.4 感心公路活动操作指引 物料示意 3、社区帽子、衣服、帐篷、贴纸 2.4 感心公路活动操作指引 物料示意 2.5 专营店评奖细则 根据以下评分细则，分别评选出1０家优秀专营店和11家星级服务站，各奖励1万元，并加以表扬。经ＰＶ检查及对客户回访如存在弄虚作假行为，取消一切评奖及补贴资格． 2.6费用及补贴 1.专营店人员补贴按照每个服务站3人(2名技师,1名SA) ,每人100元的标准进行补贴; 2.利是封（红包袋）平均分配至各服务站； 3.回厂激励礼品包括有高级压缩毛巾、马克杯＼挂物钩、购物袋，将按照保有量发给各店。 专营店自制，使用RMP基金 2.5 专营店应对话术 2.5 专营店应对话术 1、东风日产感心到家活动内容 － 咨询热线 Q1：请问感心到家活动是什么呢？它会覆盖到哪些高速路呢？