建筑经济与管理建筑工程全面质量管理精要.pptx

9．建筑工程全面质量管理 9.9.质量管理的基本概念 9.1.1.质量的含义 质量是产品或工作本身所具有的特性。 1.狭义的质量：是指产品的质量，是属于产品自身的质量特征，从质量管理的角度来看，产品与特定标准技术条件的符合程度也就是产品质量，也就是产品所具有的使用价值和特征。如建筑产品是通过“坚固、耐久、适用、美观、经济”几个方面来反映的。 2.广义的质量：除表示产品质量外，还包括工作质量，服务质量等。 产品质量是通过工程自身的适用性、可靠性、经济性、安全性等特性体现出来，所以产品质量又叫工程质量。 除了产品质量外，还包括工序质量，是指生产过程中的设计、施工、检验以及销售服务等各环节生产活动中的现场工作质量。 工作质量、工序质量、产品质量这三者之间有密切的关系，产品质量是企业生产的最终成果，它决定于工序质量，而工作质量则是工序质量和经济效果的保证和基础，要以保证工作质量来保证工序质量，以提高工序质量来提高产品质量，最终提高经济效益。 9.1.2.质量管理科学 质量管理，是在一定技术经济条件下，为保证和提高产品质量而进行的一系列经营管理活动。 增加社会物质财富，归根到底，一是加快施工进度，二是提高产品质量，三是降低成本，而提高产品质量是国家根本利益所在，因为没有质量就没有效益。 只有符合质量要求的工程（产品）才能投入生产和交付使用，发挥投资效果，要是质量不合格，将是最大的浪费，社会主义建设中，速度当然是重要的，但质量却是根本的。 质量管理的基本任务在于建立和健全企业的质量管理工作，用工作质量来保证工程（产品）质量，质量管理工作体系，就是根据质量保证的要求，在组织方面，从企业整体出发，运用系统的方法，把企业中各部门，各环节严密地组织起来，规定他们在质量管理方面的职责，任务和要求权限，并建立为组织和协调这些活动及相互关系的组织机构，在活动方面，要使各部门，各环节的工作活动标准化。 9.1.3.全面质量管理 1.全面质量管理的定义，根据中国质量管理协会初步拟定的定义： “企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术，专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。” 2.全面质量管理的特点，是突出一个“全”字，就是全面。 对象的全面性，贯穿于产品生产的全过程，参加人员是企业全体人员，采用多种方法管理，和一切技术手段的综合性质量管理。 3.全面质量管理的核心，“一切为了用户”，这是核心思想，包含“二重性”对外部，用户是一个大方面，对企业内部，下道工序就是上道工序的用户。 9.2.全面质量管理保证体系 9.2.1.质量保证体系 1.要有明确的质量管理目标和质量保证工作计划； 2.建立一个完整的信息传递，反馈系统； 3.建立一个有效的可靠的检验计量系统； 4.建立和健全质量管理组织结构，明确职责分工； 5.组织开展质量管理小组活动，质量管理小组又叫QC小组； 6.和协作单位建立质量保证体系； 7.努力实现管理业务规范化和管理流程程序化。 9.2.2.质量保证体系的基本运转方式 质量保证体系运转的基本方式分为四个阶段，即计划阶段(Plan)，执行阶段（Do），检查阶段（Check），和处理阶段（Action）。在实施过程中，对本次循环合理的，行之有效的质量管理措施制定成标准，以备在此推行，对不合理的或尚需进一步解决的问题放到下一个循环过程中，重复以上四个阶段加以解决，把这种工作方法通常被称之为PDCA循环工作法。 1.PDCA循环基本内容 a.计划阶段（P） 主要解决打算干什么？在哪儿干？何时干？由谁干？怎么干等问题，有四个步骤，分析现状找出存在的质量问题，分析问题产生的原因或影响因素，在这些原因和影响因素中找出主要的（原因、影响因素），制定质量改进的措施方案。 b.实施阶段（D） 按计划的措施方案去执行。执行结果和目标，计划进度比较。 c.检查阶段（C） 进行检查检查计划实施情况，找出存在的问题，肯定成功的经验，下循环再用。 d.处理阶段（A） 有两个步骤，一是总结经验，巩固措施，制定标准，形成制度，以便遵照执行。二是提出尚未解决的问题，转入下一个循环再来研究措施，制订计划，予以解决。 2.PDCA循环的特点 首先四个阶段缺一不可，先后次序不能颠倒，在解决质量问题中滚动前进，逐步使产品质量提高，再有，企业内部的PDCA循环各级都有，整个企业是一个大