建行签约常见问题解决方法精要.docx

问题一：在签约时候，同名交易所存在好几个，要选哪一个呢？ 解决：按照签约流程中的市场代码，输入，确定即可。例如东北商品商户编号：2100000192 问题二：参考代码：MCHOZXXXXX-1 原因：“席位号”或“席位属性”输入错误。 解决：重新填写正确的15位席位号或者将席位属性改为“日终清算”。 问题三：参考代码：MCHOZCH-1204 原因：交易所未发起预签约。 解决：交易所发起预签约，填入客户相应信息。客户登录中国建设银行网银，进行签约。 问题四：参考代码：0130Z110W703 原因：会员单位录入客户银行账号错误。 解决：重新填写正确的银行账号。修改后客户重新签约。 问题五：参考代码：0250B2111013 原因：会员单位录入客户姓名错误。 解决：修改之后，通知客户重新签约。 问题六：参考代码：0250B2111010 原因：会员单位录入客户证件信息有误。 解决：修改之后，通知客户重新签约。 问题七：参考代码：0250B2407056 原因：客户席位签约最后一步，忘记点击“激活”按钮。 解决：点击“我的席位”，会出现以下提示，点击红框处的“请点击这里”，并且退出中国建设银行网银后重新登录。 问题八：参考代码：0250B2114034 原因：该客户在中国建设银行已做过签约（别家会员单位）。 解决：让客户换一个中国建设银行银行卡签约。 问题九：参考代码：0010ZXXE2003 原因：客户银行卡问题，该银行卡类型可能是是结算通、信用卡、理财卡（具有透支功能），与要求不符。 解决：建议客户办理中国建设银行借记卡。 问题十：中国建设银行网银签约时，点选“E商贸通”显示没有开通？ 原因：没有签约，应选“在线签约”，不要选“我的席位”。 解决：选择“在线签约”继续签约。 问题十一：中国建设银行网银签约提交后，弹出对话框，提示“请在列表中选择证书”。 原因：可能由于客户没有安装网银盾插件。 解决：进入中国建设银行官网--个人网银下载中心--选择网银盾型号--下载安装插件。 问题十二：参考代码PFU 原因：中国建设银行网银签约时，点选“E商贸通”提示“E商贸通功能仅对网银盾客户开放”。 解决：请到柜台签约为网银盾客户。 问题十三：参考代码：MCHOZX-40004 原因：同一张银行卡二次签约。 解决：使用另一张银行卡签约或者将已经签约的银行卡解约之后再签约。 问题十四:客户登录中国建设银行网银办理业务出现错误提示“0130Z1108007” 原因:系统繁忙或页面停留时间太久导致 解决:重新登录网银操作 问题十五：中国建设银行客户办理出金业务出现错误提示“MCH0ZXXX9999” 原因：该客户当日交易产生的亏损或者盈利，清算之后才会显示在该客户银行账户中，所以导致系统期末金额和银行账户金额不一致。 解决：客户当日交易产生的盈利，第二天才可出金。 问题十六：客户办理签约业务出现错误提示“MCH0ZXXX9999” 原因：该客户不符合签约条件。 解决：客户检查自己的姓名，银行卡号，证件号码，证件类型和交易账号在银行预留的是否与在开户时预留在交易所的一致。 问题十七：中国建设银行客户办理签约时出现错误提示“0130Z110C004”该证件类型不存在。 原因：该客户网上开户时的证件类型应该选择身份证，但是他错选成了营业执照，所以导致签约失败。 解决：将证件类型选择身份证即可。 问题十八：中国建设银行客户出入金查询显示出金失败，但接口日志却显示出金成功。 原因：由于中国建设银行次日做清算导致昨日盈利无法出金。 解决：清算后一日即可出金。 问题十九：中国建设银行客户签约失败。 原因：客户在市场预留的姓名，证件类型，证件号码，交易账号或者银行卡号与银行系统的不一致导致。 解决：要求会员公司严格核对以上五项内容，并且预签约时填写的银行卡号码中不可以留有空格。 问题二十：中国建设银行客户签约勾选不上“阅读并同意客户服务协议”。 原因：①客户签约的银行卡不是借记卡②客户使用的浏览器不匹配③客户电脑恶意拦截④客户U盾证书问题⑤E路护航安全组件问题。 解决：①告知客户使用中国建设银行借记卡②建议客户换一个浏览器试试③关闭杀毒软件试试④建议客户查看自己的电脑是否显示U盾证书，并重新注册证书⑤重新检测并运行E路护航安全组件。 问题二十一：客户系统资金已经全部出金成功，但是依旧提示解约失败。 原因：该客户个人网银里签约的银行卡余额不为零，有可能是该客户的交易数据清算失败，还有一种可能就是该客户解约之前的一日有交易，该交易的数据还未进行过清算；以上两种情况都会导致交易系统资金余额与个人网银余额不一致。 解决：告知客户清算之后再出金解约；如果是清算失败问题，那么就要通过金网进行调整清算文件进行处理（给金网发一份带有公章的传真）。 问题二十二