沟通从心开始1610讲述.pptx

用心沟通你我——人际交往的艺术 送人玫瑰 手有余香 一、什么是人际交往 人们用语言或者非语言信号交流想法、表达情感和需要的过程，反映的是人与人之间的心理距离。 二、人际关系的重要性 （一）良好人际关系是人生成功的决定因素 人际关系良好是心理健康的标准之一 成功=15%专业技术+85%为人处世 （二）心理的需要 １、安全感的建立 ２、高焦虑下，人的沟通需求增加 ３、与他人接触，形成自我概念 ４、分享最深处的感受 ５、满足归属和爱的需要 （三）良好人际关系是幸福的源泉之一 英国莱斯特大学2006年7月28日推出了全球最幸福国家排名表，丹麦排名第一。丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和谐． 心理发展阶段理论（艾里克森） 不同年龄有着不同的心理发展任务 18－25岁的任务：发展亲密感，避免孤独感，获得爱的品质 （四）是心理健康发展的需要 大学生人际交往现状： 我 老师 同学 朋友 家人 7 讨论 依据你个人的经验总结，好人缘与坏人缘有什么特点？ 二、影响交往的因素 对交往的不良认知 对自我的不良认知 对他人的不良认知 1、交往本身 以他人为中心 我必须与周围的每一个人建立密切关系； 如果有一个人对我不好，说明我的人际关系有问题； 应随时思考别人是否有兴趣与我交往； 接受别人的帮助，必须立即予以回报。 以自己为中心 人都是自私的，不可信任； 有些人自私自利，不能与他们来往； 知人知面不知心，言多必失； 别人对我好，是想利用我或占我的便宜。 2、对他人的不良认知 首因效应：一见钟情 近因效应： 庐山真面目 晕轮效应：情人眼里出西施 刻板效应：“龙生龙，凤生凤，老鼠的儿子会打洞” 投射效应:　“以小人之心度君子之腹” 三、人际交往的误区 自以为是：自我认知 自我中心：自我认知 希望讨好每个人：自我认知 抱怨 ：交往模式 猜疑： 嫉妒：自信 斤斤计较：边际界限 胡思乱想：自我认知 陌 生 人 点头之交 好朋友 一般朋友 14 我们目前所用的沟通方法会是啥？ 不能睡觉 　 我平日都是十点钟就睡觉了，可是他们总是要打游戏要到很晚，声音特别大，说了也不听？ 不能起床 我特别小心了，每次起床像做贼一样，可是还是惹对方生气了，我不想睡很晚，我不想和大家挤在一起洗漱，我该怎么办? 宿舍有同学比较懒，什么事都不会做，而且脾气也不好，劝也不听，他的事都是别人替他做 卫生值日 无法逃脱 例如：寝室中有个同学特别令人讨厌，因为她每句话都带刺，又很小气很罗嗦，我们都不愿和她玩，但是又躲不掉，要生活在一个屋檐下三年，该怎么办呢？ 不肯睡觉 她经常睡的很晚，看连续剧，听音乐，别人的意见从来都不听；每次她想睡觉了，其他人不能出声，别人却不能起早，一有点动静，就生气的要求别人不要吵，因为这，一直处于冷战中。 同学关系 例如：马上要评奖学金了，现在和我竞争的恰好是我的一个好朋友，我们的学分成绩基本都相同，我很想得到，但是这样我们三年的友谊就完了，你说我该怎么办？ 不会拒绝 我的同学每次都让我帮他占位子，打开水，做作业，我每次都答应她，可是时间长了，我觉得自己越来越不开心，她觉得我做这些事很正常！ 用别人对自己不好的方式来对别人，是鸡肠小肚； 用自认为好的方式来对别人，是自作多情； 用希望别人对你的方式来对别人，是将心比心； 用别人期望的方式来对别人，是善解人意。 你也是这样的人吗？ 是什么妨碍了我们与人沟通呢？ 24 　　沟通的目的不是为了说服对方，或是仅仅传递信息，而是表达关切、帮助他人、获取需要的信息、建立良好的工作关系。 我们一直以为认为别人应该和我一样想 26 我们一直认为我的合理提议别人应该听取 27 我们一直以为只要我把我的想法告诉别人，别人就能够理解 我们没有停下来好好想一想：让别人了解我们其实是多么重要。 29 任何交际中，最重要的是接受信息的人！ 用对方可以理解和能够接纳的方式表达自己！ 30 面带微笑，用心沟通 多听少说，多给表扬 真诚待人，化解矛盾 小贴士：好好先生难做-如何拒绝别人 婉转的拒绝： 有笑容的拒绝 要有替代的拒绝 要有出路的拒绝 人际交往的技巧 透过爱来看世界---宽容是最重要的品质之一 宽容是一种智慧 宽容---所以成功 人际交往的技巧 倾听 真诚 友善 谅解 赞扬 主动 信任 信用 换位思考 学会说“不” 34 沟通需要用心！ 如果别人认为在你的心里他很重要，那么，他也会在心里给你留个位置！ 友谊是两颗心真诚相待，而不是一颗心对另一颗心敲打