沟通方法与技巧版讲述.ppt

四、沟通风格与技巧 六、水平沟通的技巧 1、水平沟通为什么难 2、水平沟通的三种方式 3、水平沟通的技巧 四、沟通风格与技巧 1、水平沟通的难处： ①不同的部门之间所从事的是不同领域的工作，这也导致了水平沟通的困难。特别是对一些专业技术要求较高的部门，它们之间的沟通难以实现有效的对话。 ②水平沟通头绪多，信息量过大，容易造成沟通中的混乱。 ③水平沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成团体士气的消极影响。 四、沟通风格与技巧 水平沟通的方式可以分三种： ①部门之间的会议。 ②部门之间的协同作战。 ③正式沟通渠道。水平沟通可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。 通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。 四、沟通风格与技巧 3．水平沟通的技巧 ①大家都是处于同级的水平，所以在沟通中应该从自己做起。尊重对方，这时候对方才会给予同样的回报，彼此尊重，这样才能进行有效的水平沟通；凡事由自己先做起，率先走出第一步，最有效果。 ②不要过于本位主义，只考虑本班组的利益，这样会造成沟通中的障碍。应设身处地，站在对方的立场考虑；分工是为了合作，彼此同心协力才能提升团队力。 四、沟通风格与技巧 ③基于互利互惠的原则，强调自己的责任，增加大家的责任感；双方坚持平等互惠的原则，力求大家都好才方便沟通。 ④用诚意来促进对方了解，注重平常多建立联系，不要寄希望于临时抱佛脚就能立竿见影达到比较好的沟通效果。在现实中，做一个生活的有心人，注重平时的建设，才能促进彼此的了解，达成有效的沟通。 ⑤可以圆通但不能过于圆滑，不要给人造成没有诚意的印象，这样就很难达到理想的沟通效果。 四、沟通风格与技巧 其实在沟通中纵然有很多技巧，但是最重要的技巧还是以诚心去建立彼此的相互信任，这才是最重要的技巧。借用一句广告词“沟通从心开始”，确实是这样，特别是在水平沟通中。良好的沟通必须以情为先，大家情绪平稳，当然乐于倾听，一般人以为有学问才能有效沟通，并且让对方说与不说都能自如地把握。其实不是这样，只有真诚关怀别人，才能使别人在沟通中不会觉得有压力，才能进行有效的沟通。 沟通实例 “小刘，上月工作中，你在服从工作安排、按期完成工作任务，产品质量控制，安全事项……做得不错，不但按照考核标准完成了工作，而且还提出不少创新的建议，比如在常用工作环节中提出了减少重复性工作的建议，绩效分配与当前工作重点相匹配？？？这些建议对我们分厂的劳动效率提升、起到了很大的帮助作用，值得提倡……。 前面我们谈的是你工作中表现好的方面，这些成绩要继续发扬，另外，我在你平时的工作中也发现了一些需要改进的地方，比如用电、用水方面，要随时有节约能源意识，不浪费公司资源。这个工作一直是我们公司的难点，以前做得不好，在你的工作也存在这个问题，比如积极性，工作主动积极，能积极学习业务技术，做到不懂就问，现都停留在表面，这样不利于员工能力的提升，我想听听你对这个问题的看法”。 “我是这么想的，工作主动积极…。” “嗯，不错，我同意你对这个问题的想法，我相信你能吧它做的更好。那么我们把它列入你的下季度的改进计划，好吗？”… 五、肢 体 语 言 五、肢体语言 人在言行、交际中会自觉或不自觉地加入自己的手势、表情、身体动作和眼神等肢体语言以强调或表达自己的主观意愿，谓之肢体语言。 五、肢体语言 研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个：语言、语调和肢体语言。其中，人们从语调获得的信息是38%，从肢体语言中获得的信息占55%，而从语言获得的信息仅占7%。可见，肢体语言有时比说话更重要。 假如与以下这种姿态沟通时有何感想？你有与其谈下去的信心吗？ 五、肢体语言 我们的肢体有那些语言？眼神、面部表情、手势、身体动作、语音、语调、人际距离 肢体语言的特点 ： 1、跟个人的生活背景和个性有很大的关系。 2、言语与肢体的不协调能反应出的问题； 3、肢体语言具有感染力。 五、肢体语言 头 侧向一旁——说明对谈话有兴趣。 头挺得笔直——说明对对方的谈话持中立态度。 低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 五、肢体语言 眼睛 与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。直接注视对方眼睛的时间不宜过久，因为长时间凝视对方会令人不自在。瞪着别人看是不礼貌的。 五、肢体语言 嘴 嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果