保洁服务作业标准讲义.doc

深圳市大族物业管理有限公司企业标准 （QEHSI管理标准） 楼宇保洁服务标准 编　制： 日　期： 　 审　核： 日　期： 　 批　准： 日　期： 　 版 次： A 分发号： 发布时间： 年 月 日 实施时间： 年 月 日 序号 原版次/修改状态 现版次/修改状态 修订内容摘要 修订人 批准人 修订日期 目的 规范保洁服务的过程,为业主提供符合要求的服务 2.0 适用范围 本文件适合于下述业态的保洁服务标准 物业管理业态 管理体系 管理体系过程 商业 住宅 工业 QMS EMS OHS M COP S ■ ■ ■ ■ ■ 3.0 主要职责和权限 部门/岗位 工作内容 物业/保洁员 按照要求对保洁区进行清洁，并达到保洁标准 物业/主管 巡检 项目部/经理 巡检 4.0作业要求 4.1、资源配置 资源名称 要求 商业 住宅 工业 人员 设备 工具 文件 4.2、保洁分级 根据保洁服务的区域、对象，将保洁服务分为四个等级，一级为VIP保洁服务，每个级别的服务定义如下： 级别 服务对象 备注 特级 VIP级保洁服务，商业写字楼宇的总经理办公室、大堂、VIP会客室 一级 商业写字楼的公共区，如电梯、楼道、会议室、一级住宅物业大堂 二级 住宅楼宇的公共区 三级 工业园的公共区 4.3、保洁分级服务 序号 业态 保洁服务标准 1 通用 要求 商业、住宅、工业 2 特别 要求 商业 （特级 一级） 每天保洁2次 住宅 （二级） 每天保洁1次 工业 （三级） 每天保洁1次 3检验 要求 商住 （特级 一级） 1部门主管每天上午9点及下午4点各巡查检查1次； 2项目部主管每天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 住宅 （二级） 1部门主管每天下午3点巡查检查1次； 2项目部主管2天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 工业 （三级） 1部门主管每2天巡查检查1次； 2项目部主管每周巡查1次； 3品质部每月检查1次； 4.4清洁要求 4.4.1各类地面的一般清洁方法 材质 日常清洁 污迹清除 注意事项 水泥地 扫把清扫 油污处理：撒上去污粉或洗衣粉后，兑少量水，静置片刻，然后用胶质毛刷或钢丝球局部反复刷洗，并用水进行冲洗。 消防楼道,每周用拖把湿拖；地下、半地下车库，至少每个月冲洗一次。 重要部位建议做防水、防污处理 广场砖 扫把清扫 用水加适当中性清洁剂清洗； 顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁。 酸性较强的清洁剂需慎重使用，使用前须经小面积试用，确实有效后方能采用，用后及时用清水冲洗干净，避免残留物伤害地面材质。 瓷砖 抹布或拖把半湿擦拭、拖扫 用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗；顽固污迹采用小灰铲或地刷清洁。 大理石 1.用半干的尘推先除尘、砂粒 2.用干的尘推由里向外反复推除脚印。 一般污迹用水加适量中性清洁剂调匀后用毛巾或洁而亮局部擦洗。 在推尘的过程中尽量不要停止。 4.4.2地毯的一般清洁方法 材质 日常清洁 污迹清除 注意事项 毛地毯 清洁表面杂物后进行吸尘 视情况喷洒地毯清洁剂以溶解污垢，固定地毯用吸水机吸干，再用风扇或吹风机吹干，小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。 为延长使用寿命，避免大面积湿洗。清洗前须做褪色试验。 尼龙 地毯 吸尘，清洗。 人工或洗地机用软毛刷沾专用地毯清洗剂清洗。 避免用硬毛刷 胶地毯 吸尘，清洗。 人工用地刷沾洗洁精溶液或洗衣粉溶液清洗。 避免用洗地机 4.4.3毛地毯的特殊作业方法 作业种类 作业办法 压痕消除 将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位5—10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。 焦痕消除 焦痕不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可； 较严重的焦痕，把焦痕部分割下，用备用地毯剪成相同形状，用胶粘剂把它粘在烧焦处，待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理一下便可。 复色 头一天晚上把食盐撒在地毯