洗车流程标准教材讲述.ppt

目 录 第一部分：岗前教育 1、洗车岗位的重要性 2、洗车岗位的基本要求 3、洗车岗位的价值 4、岗位的认识 5、洗车过程中的商机 6、洗车岗位的职业规划 第一部分：岗前教育 1、洗车岗位的重要性 4、爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！ 5、爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。6、安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。 5、洗车过程中的商机 （1）车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。 （2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等 （3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等 （4）底盘：防锈、挡泥板等 （5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、 四轮定位等。 注意： 如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，散落在车内。 （5） 取出脚垫 动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。 动作要领： 使用刷子把地毯的灰粒刷干净，只能往一个方向去刷。 塑料脚垫直接用高压水枪冲洗干净，然后凉干。 （6） 清洁脚垫 注意：刷地毯时刷子沾点水。 动作要领： 用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。 （7） 吸尘 注意： 吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。禁止吸尘机刮碰到车漆。 动作要领： 使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。 （8） 擦拭仪表盘 注意： 音响、空调、中控锁、灯光等按钮。 动作要领： 使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。 注意：毛巾不能太湿。 （9） 擦拭室内 动作要领： 使用专用的毛巾把玻璃内、外侧的水渍、污渍擦拭干净。 （10） 清洁玻璃 注意： 不要弄坏玻璃上的太阳膜. 注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。 （3） 吹干 动作要领： 按从上而下的顺序绕车身一周完成吹水，一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干净。 动作要领： 平整将脚垫放入指定位置，塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。 （11） 脚垫归位 注意： 脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。 动作要领： 喷少许表板蜡于海绵球，在操作部位来回均匀擦拭至光亮。 注意： 不要喷的过多，不要喷到玻璃、漆面等部位。 （12） 上光护理 注意：节约材料，不要弄的满地都是。 （13） 胎铃清洁 （14） 轮胎上光护理 动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。 注意：刷洗后再用毛巾擦拭。 动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。 注意：不合格返工并记录责任人。 （15） 自检 （16） 质检 动作要领：小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。 动作要领：质检检查完毕后，知会前台车辆完工。 注意：检查不合格马上返工。 * * 蜡水洗车教材 讲师：蔡玉聪 2016-10 第二部分：设备、产品、工具 1、设备类 2、毛巾类 3、其他工具类 第三部分：四合一蜡水洗车工艺 1、步骤及优势 2、流程指引 3、标准化流程 （1）洗车是客户进店最基本的需求 （2）只有洗车才能带来后续的增值业务 （3）保证了洗车的质量，才能更好的保证了自己店面形象 （4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程 （5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。 （6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素养的培训过程，要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不断学习，不断进步，得到成长。 1、形象穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌2、礼仪对客户一定要举止大方，热情好客，微笑服务，客户到来时要问候：“您好！欢迎光临！”，户离开时要问候：“谢谢光临