流程图绘制技巧讲述.pptx

流程图绘制技巧 1）起始框、终止框 单一活动 涉及子流程的活动 一 流程图符号 2）执行框： 3）判别框： 4）连接线： 1- 按实际情况绘制流程 不能按想象绘制流程 2- 在整个组织内思考流程 不能把流程局限在自己部门 3- 与流程涉及部门人员交流 不能闭门造车 4- 绘制高层次的流程 不能陷入太多细节 二 流程图绘制注意事项 1- 确定流程开始和结束： 根据流程涉及的范围和目的，确定流程开始与结束； 三 绘制步骤 2- 绘制流程图： 流程图需要表达出关键环节，并明确每一个活动环节的输入、输出、职责、周期/时机； 3- 撰写流程说明：对应活动环节说明工作标准； 4- 确定流程KPI： 流程KPI是识别效率的依据，是流程管理中判断是否需要进一点优化的标准。（流程的关键绩效指标可关注以下方面：效率、准确性、价值、容易实现等） 5- 确认是否满足标准要求 根据《体系标准与部门职责对应表》确认内容是否满足标准要求。 附：《管理流程模板》 四 注意事项 1- 语言描述简洁、明了：以「动词＋受词」简明扼要叙述为原则命名活动 2- 流程图符号宜大小一致。 3- 路径符号宜避免互相交叉。 【修正前】 【修正后】 四 注意事项 4- 避免活动并行显示。 【修正前】 【修正后】 四 注意事项 5- 同一路径符号之指示箭头应只有一个。 【修正前】 【修正后】 四 注意事项 4- 同一路径符号之指示箭头应只有一个。 【修正前】 【修正后】 四 注意事项 4- 同一路径符号之指示箭头应只有一个。 【修正前】 【修正后】 缺少关键活动/步骤 重复活动（在本流程内或跨部门流程出现） 不必要的记录工作 不完全或冗余的审查过程 不必要的延误 与其他流程、部门的接口不清晰 五 识别改进机会并完善文件 完成绘制之后，可分析流程改进的机会，可从以下方面识别： 五 流程KPI 设置思路 KPI设计维度 流程KPI 数量 （完成率、达成率） 质量 （满意度、差错率、合格率） 成本 （成本达成率、预算达成率） 时效 （吞吐率、及时率、按时完成率） 风险 （事故发生率、非预期损失、媒体曝光次数） 谢 谢！