浅谈小企业二次创业中的绩效管理讲述.doc

浅谈小企业二次创业中的绩效管理 ——孙乾胜 2015年2月 绩效管理一直是一个管理上的热点问题。最近帮一个老东家理顺内部绩效管理方面的事情，顿时让我萌生了要把自己在这方面的心得体会总结一番的想法。主要想针对规模比较小的企业，因为小企业各方面基础较差，最需要，但对顾问公司来说，小企业更好忽悠，为小企业服务，很多问题等“它”意识到时，顾问公司早就抽身而退了。去网上浏览了一下，想看看同行的文章（有些年没看了，若是同行已总结到位不妨拿来主义，自己就不必多此一举）。看了些，文章很是多，但是翻来覆去的内容还是大同小异，很悲哀的是小企业反而不是研究的热点，我想深刻阐述的几个问题几乎没有提及；或部分虽有提及但总感觉缺了些深度，因此还是想再写一写。首先要说明的一点就是，这里我不再重复关于绩效管理方面的一些基本的概念、步骤、方法，也不想把网上大部分文章已经阐述得很清楚的观点再搬过来，只是谈自己的体会深的部分；另外由于企业所处的发展阶段不同，做绩效要达到的目的也不尽相同，本文主要适用于那些处于上升期、由创业型向管理型转变的小企业所面临的情况，其它情况的企业不全部适用、请有选择地参考。 一、谈谈做绩效管理的目的问题 大多数文章都谈及企业实行绩效管理时易出现的误区，如重考核而轻管理、忽视绩效辅导和面谈、指标设置不合理、不系统不全面、重短期而轻长期……等等；实际上这些所谓“误区”，归根结底要看企业一把手做绩效管理的目的，下面简要分析之。 首先，谈谈企业家做绩效管理的“初衷”。就像消费者买东西存在“痛点”一样，小企业的企业家们在第一次下决心做绩效管理时，这个项目最能打动他的就那么一两个因素，我们称之为“企业家痛点”（员工能力差、分配大锅饭、员工出工不出力是三个常见的“痛点”）。他们的“痛点”往往很简单；但实际情况是，他们接受的这方面的教育却很全面，绩效管理作为一个体系出现在企业家们的视野中，它能带来的很多好处就逐渐被企业家们所了解，相比“痛点”来说，其他好处成为一种 “有则更好的附赠品”。如某个老板很想解决的是分配大锅饭问题，但有人告诉他做绩效管理还能提高员工的能力，那么这个提高能力就是“有则更好的附赠品”了。就像你本来就有意要买个全自动洗衣机，商家又告诉你赠电饭煲，更加坚定了你买它的决心。 因为附赠品的出现，给企业家带来了更多期望，使企业家希望达到的目的多元化了，不仅仅局限于“初衷”、“痛点”了。但是！被大多数人忽略掉的是，目标的多少和所要付出的努力是成正比的！ “羊毛出在羊身上”，赠品不是免费的，是算在商品的价格里要你来买单的。实施绩效管理有那么多好处，都是建立在投入大量资源（主要是时间）的前提下。 由此引申出第一个重要问题：小企业的企业家们，你们做绩效管理的目的是否清晰明确？要达到几个目标？都是什么？这些目标中，哪些是长期目标（为2-3年后做准备的事）、那些是短期目标（最近1-2年内要达成）？哪些是必须要达成的目标（不惜加大资源投入也要达成）；哪些是次要目标，资源不足时可放弃？ 事实上，很少有企业家一开始就全面审视自己做绩效管理的真正目的，哪些是自己真正想要的，哪些不过是潜意识中的“附赠”。他们总认为实施了绩效管理，这些课堂上描述的好处都能实现，殊不知绩效管理作为一个复杂体系，是一个长期坚持建设的过程，自己企业现在的人员能力及资源投入能力，距离完美地实现书上所描述的所有目标，有着巨大差距。 个人认为在目标上，主要是要掌握好长期与短期目标的平衡。这实际上是一个确定企业战略的问题，战略到底怎么描述？是远期的还是短期的？个人认为，仅限于当下和仅关注远景都不可取。对小企业来说，远期战略目标由于变化因素太多，致使决策层很难清晰判定或具现，我认为只需要尽可能把握住已经清楚明确的部分即可，不必过于纠缠难以判定的部分。建议以年度经营目标的实现为主，结合2-3年内已清晰化的部分远期目标来制定总体战略目标为宜，关键是要有可实施性和可操作性。而在绩效管理体系的搭建上，即使若干条件并不具备（如对有些指标暂时无法统计），仍应向所有人明确本公司的绩效管理体系的远景（保留这些指标以备将来统计考核）。即先要描述清楚未来是什么样子，如未来的组织机构、岗位设置、指标体系、考核方式、分配模式等，找出距离未来理想状态的差距，制定为弥补差距而需要从事的工作并逐步推进，以缩小差距。同时，在此期间实施过渡性的管理方案，尤其是薪酬制度，很多企业担心引起反弹，那为什么不能先模拟运行一段时间？比如说推行了新考核模式和新的分配制度，企业可以先公布与薪酬挂钩的结果（暂时不与实际薪酬挂钩），首先让员工清晰地认识到这套体系对自己将会产生何种实实在在的影响，同时通过模拟也给自己一个提前修改的机会。 二、谈谈做绩效管理的取舍问题 管理大师德鲁克认为“选择不做什么比选择做什么更重要绩效管理绩效计划制订绩效指标绩