企业管理4(质量管理)解读.ppt

三、质量认证意义和特点 2、质量认证的特点 （1）质量认证的对象是产品、过程和服务； （2）认证工作的基础是标准； （3）质量认证活动是由第三方进行的； （4）认证合格的证明方式可以采用合格证书和认证标志。 四、质量认证程序 1、提出申请及选择认证机构 质量体系试运行三个月，正式提出申请。 考虑事项： （1）认证机构的权威性； （2）业务范围是否合适； （3）价格问题及认证费用等。 提出相关 证明文件 产品国标 企业标准 建立文件化 的指标体系 内部质量与 管理审核 2、体系审核 认证机构受理，签订合同，指派审核组对申请企业的质量体系进行文件审核和现场审核。 3、审批发证 认证机构提交审核报告，向企业颁发证书，有效期为三年。 4、监督管理 认证机构每年至少一次监督审核，使其质量体系继续保持。 * * 第四章 铁路企业质量管理 第一节 质量管理概述 一、质量管理的基本概念 1、什么是质量? 就是指产品过程或服务满足规定要求的特性 　　和特征的总和. 　　　　　狭义的：产品质量 　　　　　广义的：工序质量和工作质量 产品质量是工序质量、工作质量的最终体现。 　　　　 包括 2、质量管理的发展过程 ① 质量检验阶段 ② 统计质量管理阶段 ③ 全面质量管理阶段 3、全面质量管理的含义 　　全面产品质量的管理 　　全过程的质量管理 　　全员参加的质量管理 　　多种多样的管理方法 －－－－“三全一多样”的管理 全面质量管理是（Total quality management ,TQM） 二、全面质量管理的方法 　1、基本原则 　　为用户服务 　　以防为主 　　用数据说话 　　全员参加 2、工作程序　  ( PDCA 循环) 计划(Plan)　执行(Do) 　检查(Check) 　处理(Action) PDCA循环要经历四个阶段，八个步骤。 第一阶段是计划，包括四个步骤： ① 分析现状、找出存在问题的原因； ② 分析产生质量问题的原因； ③ 找出原因（影响因素）中的主要原因（影响因素）； ④ 针对主要原因制定解决质量问题的措施计划。 第二阶段是执行，即执行、贯彻计划和措施。 第三阶段是检查，即把实际工作结果和预期目标对比， 检查计划执行情况。 第四阶段是总结和处理。 3、PDCA循环的特点 (大环套小环) (循环上升) A C P D A P D C A P D C A A P P C C D D 　第二节　质量管理常用方法 一、排列图法 又称主次因素图，巴雷特图。 1、绘图方法 2、注意事项 收集 数据 数据 分类 统计 计算 绘画 排列图 分析 结论 （1）主要因素不宜过多，一般为1~2个； （2）收集足够的数据，按次数大小顺序排列； （3）因素项目太多时，次数少的可以合并。 例题： 某货运部门对一段时间内的货物损坏事件进行统计，其分类数据如下： 事件种类 件数 频率 % 累计频率 % 损坏 丢失 被盗 误交付 票货分离 其他 90 64 24 10 8 4 200 45 32 12 5 4 2 100 45 77 89 94 98 100 － 合计 巴雷特图 90 100% 90% 80% 损坏 丢失 被盗 误交付 票货分离 　其他 ? ? ? ? ? ? ? 频率 次数 200 60 24 10 8 4 3、判断标准 （1）在0~80%区段内相对应的因素， 为主要因素(A类) （2）在80~90%区段内相对应的因素， 为次要因素(B类) （3）在90~100%区段内相对应的因素， 为一般因素(C类) (1) 80%的销售额是源自20%的顾客； (2) 80%的生产量是源自20%的产品； (3) 80%的看报时间都花在20%的版面； (4) 80%的看电视时间都花在20%的节目； (5) 80%的阅读的书籍都是取自书架上