微差事——宝洁项目线下检查工作指引精要.pptx

宝洁线下检查培训手册 本资料仅供微差事内部培训使用 目录 差事执行注意提醒 差事问卷常规问题填写注意 概述 常规问题 拒访处理方案 宝洁品牌产品 知识点培训 差事问卷类型 ISA线下促销员检查要求 模拟问答QA 一、差事执行注意提醒 确认微差事APP为必威体育精装版版本(IOS版本2.5.1,Android版本2.5.1) 确认是否开启GPS和推送，GPS是否已经定位到执行城市 因数据较大，预先WIFI情况打开差事一下，进行前期数据加载 根据所执行店铺预先规划执行路线 最后检查手机电量/存储空间（带好充电宝及手机下载百度云） 执行完差事后确保差事已经被提交（立即提交/WIFI提交） 如选择WIFI提交后确保尽快前往有WIFI的地址进行上传 确保执行完的店铺照片待微差事确认后再从手机中删除 推荐使用IPhone 5S以上苹果手机，Android手机内存8G以上。 差事多做多得，会有额外奖励哦~ 二、差事问卷常规问题填写注意 1. 概述: 1）如果在执行时发现店铺关闭了或者装修等非正常营业状态，请按照微差事里的选项进行选择。 2）其中绝大部分店铺都已经确认过真实存在，只有在确实遇到门店关闭或非正常营业状态的情况才能选择相关答案。 3）只有经过微差事最后审核通过的数据才是合格数据，才会给到最终的差饷 4）如在上传中出现问题：如WIFI上传未成功，请按照以下操作： 保留上传未成功的店铺照片 错误截图 提供用户名,手机型号 联系客服或相关人员 5） 执行中请注意，请先进行堆头/包柱的采集（因为堆头和包柱可能放置与店内的任意位置），需要首先全店进行有哪些信誉好的足球投注网站，执行完堆头/包柱后，再进行货架/端架的采集 请按照要求在允许的时间范围内完成任务； 如在执行中遇到任何问题请随时与微差事的工作人员进行联系。 ? 二、差事问卷常规问题填写注意 1. 常规问题(顺利进行) 请拍摄主通道的照片，且尽量从不同角度拍摄，如果允许的情况下，请拍摄八大类产品的过道，可拍摄多张 二、差事问卷遇到问题填写注意 2. 常规问题(遇到问题/店铺异常) 二、差事问卷常规问题填写注意 1、第一步在软件中找到“我的差事”选项 2、第二步在我的差事选项中找到“待工作”并点击 3、第三步在待工作的界面右上角找到“地图模块”的标志并点击进入 4、第四步进入地图模块后，如图中红色潍柴是logo代表差事所在位置，蓝色圆点代表目前定位所在。 5、第五步放大地图并选择要执行的店铺标志如上图所示，截图 6、第六步在执行差事上传门头照时，须同上述步骤所截的定位图片一并上传，无论顺利执行或店铺异常。 3. 定位截图上传 注意： 在与门店沟通表明身份时，只能说明是“检查人员”， 任何情况下都要避免与店员发生冲突 宝洁授权书只能在被店家扣留的情况下出示，其余情况下不得出示宝洁授权！ 1.遇到店员询问或阻止时应如何沟通？ 店员上前询问时，用理由支开店员 如被店家扣留 如果店员仍然阻止，按其要求做 厂家安排的检查人员，并出示软件上宝洁授权 如店家要求删除照片按其要求删除照片，更换其他店铺检查，在提交结果时说明情况。整个过程须有礼貌！ “我希望自己挑选” 8 “拍照给朋友进行挑选” 择日再去，或者换店执行。 如果确认该拍的都拍好了，被制止说帮朋友看一下要哪款，一般营业员不会要求顾客删除照片的 三、拒访处理方案 四、宝洁品牌产品 1. 洗发水/护发素/定型 2. 沐浴露/沐浴皂/洗手液 3. 脸部护肤类 Olay 四、宝洁品牌产品 4. 洗衣粉/洗衣液/洗衣皂 5. 牙膏/牙刷/牙线 6. 剃须架/剃须刀/附属（男士香水除外） 四、宝洁品牌产品 7. 卫生巾/护垫 8. 儿童纸尿裤 五、知识点培训 1. 什么是主货架？ 1.2米或1.5米，5层以上 *特殊情况下，如果超市统一采用的是1米或0.9米的小货架，那么也可以当作一个单元的货架来计算 主货架数量定义：以自然隔断的货架作为1个货架。 左图，为2个货架，因为虚线部分为隔断区域； 右图为1个货架，无自然隔断。 1 五、知识点培训 2. 什么是端架？ 1、指紧贴在货架旁边或在货架两端的陈列位置叫做端架，高度通常同货架。 2、在货架边缘突出陈列商品 3、是正常货架的延伸；为正常货架的端部位置 4、可以为一种或多种产品 五、知识点培训 3.什么是堆头 1、顾客可以任意角度接近商品。 2、仅以产品摆放堆成，不借助任何店内固定设施 3、通常底部直接以产品堆积而成或放置在台基、托盘上。 4、产品的堆积方式是自下而上。 5、可以摆放同一/不同品类的同种/不同种类产品 6、如遇到两个堆头并排放在一起，并且为自然隔断的算2个堆头。（如下图） 上图为堆头数为2 上图为堆头数为2 红圈为自然隔断处 上图为堆头数为4 红圈为自然隔断处 五、知识点培训 4.什么是包柱？ 与常规货架分开或者与常