保险IT数字化转型解读.pptx

保险IT 数字化转型 Elvis Zhang 2016年10月 大数据正带来保险产品、作业、组织、监管模式的改变。在大数据的支撑下，风险可以更精细划分，保险作业更深更广融地入具体场景，即所谓场景保险。 保险产品可以更加碎片化；保险公司采取更多甚至全部在线的作业流程，即所谓保险的O2O；保险公司内部完整作业链条的围墙被拆除、打碎后重新组装。 随着“互联网+”向着“移动化、专业化、社交化、场景化”深入发展，服务与体验将成为市场竞争的关键。通过“服务”而不是“销售”，保险才能深入到更多用户（先用户再客户）的生活，才能真正“连接一切”。 从传统的保险公司发展历程看，现在遇到最大的问题不是技术，最大的问题其实是它的客户群发生了改变。客户的期望也正在发生根本性的变化：简单、便捷、透明、个性化以及社交化。 保险行业是我国市场经济体系的重要组成部分，随着国际化竞争地加剧，对内降低组织的摩擦力，提升公司的运营效率；对外实现与客户更友好的沟通，提升服务水平，对客户需求给予迅速回应成为行业亟待解决的战略问题。 在保险行业信息化发展上主要经历了三个阶段：第一阶段是业务处理阶段，各保险公司主要实现了各自的核心业务系统；第二阶段是业务拓展阶段，主要围绕业务拓展，渠道管理、客户服务等面进行扩展。第三阶段是经营管理和决策支持阶段，通过商业智能等技术，推动保险公司管理和决策水平的提高。并充分对信息数据进行分析、挖掘、处理，为保险公司经营及管理提供支持。 随着保险行业新渠道、新业务的推出和发展，敏捷开放的IT架构、移动互联、大数据、商业智能等技术对保险行业的销售、决策、管理等方面起着越来越重要的作用。 微服务架构的建设策略 以客户为中心 建立360度客户视图 支持个性化和个人自助服务 各渠道与客户信息平台集成 场景化产品 提供参数化配置，缩短新产品和服务达到市场的时间 保障范围更加具体化，产品融入渠道业务场景 结合渠道的业务形态与合作伙伴的需要研发定制产品 灵活应对变化与合作 支持新渠道和新合作伙伴的开发与集成 嵌入式营销，产品贴近用户场景需要 基于数据，精准营销 现在 客户 扩展 新类型 已有保单 现有产品保障的扩展 新产品 产品 现有渠道 现有渠道 类型的扩展 新渠道 类型 渠道 敏捷开放的IT架构 建立基于微服务架构的IT平台 Scrum、敏捷开发 DevOps、持续交付 本着满足客户需求，面向未来发展，结合产品营销策略、业务发展规划、业务形态和业务流程的原则建立敏捷开放的IT平台。 通过对现有各业务系统的整合，建立对内对外统一的、高效的平台，满足业务管理、销售支持、决策分析等各方面需要；支持应用系统在不同用户界面或渠道的拓展，如柜面、微信、APP、WEB、银保通、医保通。。。 以客户为中心，创建360度客户视图(客户画像)，更好地理解客户，以个性化的方式与客户交流 通过大数据智能分析， 提升业务决策支持能力，实时、准确的预测风险，制定贴合客户需求并有竞争力的产品、营销和风险战略 业务系统可以灵活地和外部伙伴的业务系统建立集成、合作关系，对外提供功能服务或者使用外部的服务变得简单而灵活 灵活的产品建模工具、便捷的产品发布方法 紧密衔接的业务流程、灵活配置的业务规则 目标 洞察客户需求、满足客户期望，与客户建立长期关系 实现创新的营销、无缝多渠道的销售、实时精准的风险控制、灵活高效的运营模式 优化企业价值链，促进资源跨界整合，共建开放、共赢的产业生态系统 让业务模式与产品具备高度的可配置性与可扩展性, 快速捕捉市场机遇 期望的成果 微服务架构的目标 未来的业务模式不再是面向产品或者面向保单的，而应该是面向客户的，所以需要IT平台可以提供跨企业各个系统的客户统一视图。 不断变化的市场环境需要IT平台可以针对产品、业务的迅速变化提供即时的支持，例如产品规则的变化、新的业务流程的应用等。在开展新地区、新渠道或者新形态的业务时，需要IT平台提供更加完整、丰富的数据支持。 随着保险产业网络的不断成熟，将出现大量在价值链的某些环节提供专业化服务的专家型企业，保险价值链充分分离成大量由相应专业企业运作的业务功能，需要IT平台可以灵活、自由地和很多外部伙伴的业务系统建立集成、合作关系。如何突破业务系统的制约，使企业在整个价值链上进行优化，将成为企业降低运营成本、为客户提供更高效的服务，从而增强企业整体竞争力的关键。 选择了微服务架构也就意味着选择了一个开放、自由、大型的技术应用平台。微服务架构能在任何操作系统和硬件配置上运行，现有的操作系统和硬件能被保留使用； 微服务架构可以将通用的繁琐的服务端任务交给中间件完成，这样开发人员可以集中精力在如何创建商业逻辑上，相应缩短开发时间。 目前保险企业各个业务系统存在较多应用竖井，每个竖井都需要通过