快速提高员工质量意识精要.ppt

四 、品质案例： 海尔的质量以一把大锤砸出的…　 海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。 二战期间，美国国防部因战事吃紧，军工企业的生产无法满足战略物资的需求，于是转向一家民用企业订购了一批降落伞。生产前，国防部质量专家对这家民用企业进行了深入的、细致的、综合的考察，并且对整个生产过程的每一个环节都进行了验证。 “OK，就按现有的措施生产。”专家认可了，“但你们必须每一次生产，每一个产品都必须依现行的做，保证降落伞无任何故障。” 老板很高兴，当即应允，但为给自己留条后路，解释说 “这成千上万的产品，我不可能百分百的保证每一个都没有问题。” 专家轻轻一笑：“可以呀，不过你在把降落伞出货给我们部队以前，每一个降落伞你们做一下OQC（出货检验）：“让你的人用你的降落伞从飞机上跳一次。” 老板无言以对。 自此，国防部向这家民有企业订了一批又一批产品，且百分之百OK。 ？ 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷” 。 1%不良的质量水平代表什么意义？ 每小时有20﹐000起交通事故 每天有15分钟饮用不净水 每周有5﹐000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200﹐000药物处方错误 每月有七天停电 99%的 良品够了吗？如果你认为够了的话那么我们看看我的生活质量会怎样？ 一加“波音747”共有450万个零件，要200多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害 1%不良的质量水平代表什么意义？ 1%不良的质量水平代表什么意义？ 100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。 常见品质意识缺失事例 一直都是这样， 应该没问题 旧观念 常识 习惯成自然，不良当良品！ * 常见品质意识缺失事例 1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变或在公差內突变，视为正常. 从上限跑下限! 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢! 常见品质意识缺失事例 弄虛作假！ 哎呀，这台设备很稳定， 不会有问题啦！放心的填吧！ 瞧他，可真笨， 这台设备已经有一个月满意问题了， 还要确认！ 自主检查不落实 常见品质意识缺失事例 物料标示不清 导致后果 就放在这好了, 等会我马上来拿. 咦！这是什么产品？ 看起来是合格品。 装上使用。 * 是不是按程序作业？ 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地！ * 沟通有没有问题？ 别让沟通成为木桶的最短那一根木片！ * 100%保证 不流出不良品 不接受不良品 不制造不良品 * 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变 * * 主讲人： 内容提要 品质与顾客 2 品质定义 1 品质案例、漫画 4 品质意识理念 3 外观件质量要求 5 品质及品质的重要性 何谓品质? 我们天天强调品质，那么何谓品质，可能没有几个人能讲清楚？如何判定食品的品质呢？先请大家想几个问题： 我们在购买食品的时候首先考虑的是什么？ 就你的认识，谈谈什么是品质？ 谈谈选择食品产品的标准有那些，即产品好坏的标准？ 一、品质定义 ： 当一位消费者在买一件食品或产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家） 1)产品的质量怎么样？ 2)它的价格是否公平？ 3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？ 5)交