冯子涵社会心理讲义.doc

如何建立良好的人际关系 摘要： 在社会生活中，我们每天都需要与社会上的陌生人打交道，中间就存在人际关系中沟通的的问题。有些人能够自如应对各种陌生人，很快与人建立良好的融洽的人际关系。但是，更多的人觉得与人沟通是是一件很困难的事。人际之间的沟通，遇到障碍是在所难免的。通过找出障碍的成因，就能对症下药，帮助我们克服人际沟通中存在的一些问题，提高我们的交际能力。本文以企业内部人际沟通为切入点，谈谈人际沟通的障碍和克服。 关键词：沟通 沟通障碍 克服 人际关系 目录 1人际沟通的定义 3 2影响人际沟通的要素 3 2.1影响信息来源的因素主要有 3 2.2影响信息的因素 3 2.3影响信息渠道的因素 3 2.4影响接收者的因素： 3 3人际沟通障碍 4 3.1语言障碍，产生理解差异 4 3.2环节过多，引起信息损耗 4 3.3信誉不高，妨碍沟通 4 3.4条件不清，理解各异 5 3.5利益冲突，有意隐瞒 5 3.6沟通要求不明，渠道不畅 5 3.7地位差异，妨碍交流 5 3.8地理障碍，沟通困难 6 4沟通障碍的克服 6 4.1沟通要有认真的准备和明确的目的性 6 4.2沟通的内容要确切 6 4.3诚心诚意的倾听 6 4.4提倡平行沟通 7 4.5提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通 7 4.6设计固定沟通渠道，形成沟通常规 8 4.7利用反馈是有效管理沟通的检验和保证 8 总结 9 参考文献： 9 1人际沟通的定义 在英文中,沟通(Communication)这个词包含了传播、交往、交流的含义。人际沟通简称沟通，是人类彼此理解的桥梁，是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。 2影响人际沟通的要素 信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。影响人际沟通的因素主要有以下几个方面： 2.1影响信息来源的因素主要有 ①发出信息的人使用的传播技术，包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度； ②发出信息的人的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等； ③发出信息的人的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等； ④发出信息的人的社会地位。 2.2影响信息的因素 ①语言及其他符号的排列与组合次序； ②信息的内容； ③信息的处理情况。 2.3影响信息渠道的因素 同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。 2.4影响接收者的因素： ①接收者的心理选择性，如有些信息接收者乐意接受，而另一些信息接收者不喜欢接收； ②接收者当时的心理状态，如处于喜悦情绪状态的人容易接受他人向其提出的要求。在实际沟通过程中，上述4个方面的因索通常是联合发生作用的。 3人际沟通障碍 人际沟通会因为很多自身特有的特点产生障碍，作为一种信息沟通，也会受到信息传递过程中的各种干扰因素的影响，如语言系统障碍、个性心理障碍、时空距离障碍、社会文化障碍、组织障碍、沟通方式障碍、环境障碍等。 3.1语言障碍，产生理解差异 这一点显而易见，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有密切的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通的障碍。中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。 3.2环节过多，引起信息损耗 传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30％左右的信息。 3.3信誉不高，妨碍沟通 如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。 3.4条件不清，理解各异 大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企