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改善前调查总汇 共调查500位到我院门诊就诊的患者，统计得出被分诊指引正确的人次85.35人次/百人。 目标设定 解 析 改善重点 头脑风暴、鱼骨图、系统图 原因 表决（记名式团体技巧） 要因 真度访谈、调查问卷 检查、柏拉图 真因 门诊服务中心分诊指引错误原因调查表 为分析分诊指错误的原因，提高分诊指引的正确率。特发此表，请你将可能导致门诊分诊指引错误原因给予评分。5分为导致分诊指引错误可能性最高，1分为最低。 ■导诊员医学知识缺乏 5分 4分 3分 2分 1分 ■导诊 对病人缺乏耐心 5分 4分 3分 2分 1分 ■新入职导诊员经验不足 5分 4分 3分 2分 1分 ■导诊没有规范的医学相关知识的培训 5分 4分 3分 2分 1分 ■与临床沟通不到位 5分 4分 3分 2分 1分 ■临床科室出现的变动无及时通知 5分 4分 3分 2分 1分 ■门诊楼层分布图上有些科室没列出来 5分 4分 3分 2分 1分 ■每个科室治疗哪些专科疾病， 5分 4分 3分 2分 1分 包括哪些专科治疗，哪些专科检查 没有一个图表列明 ■病人未能正确表述他的症状与不适 5分 4分 3分 2分 1分 ■病人病情复杂 5分 4分 3分 2分 1分 ■同时有其他病人在咨询 5分 4分 3分 2分 1分 门诊服务中心分诊指引错误原因分析统计表 对策拟定 （楼层图） （分诊辅助图表） （集体学习临床医学知识图片） （情景模拟学习问诊图片） （教学内容图片） （共同商讨图片） （与门诊科室交流图片） （收集资料图片） （与门诊科室沟通的微信平台图片） （把通知传达到导诊员的图片） （分诊指引图片（询问、听取主诉、指引动作、微笑、推轮椅、推车床、带病人看病）） 改善后调查总汇 共调查500位到我院门诊就诊的患者，统计得出被分诊指引正确的人次97.50人次/百人。 改善前 改善后比改善前分诊指引的正确率提高了12.5% 实施与改进 实施与改进 实施与改进 实施与改进 实施与改进 实施与改进 存在问题： 1.部分导诊员仍未能记熟导诊指引辅助图表，导致分诊指引错误。 2.分诊指引辅助图表仍有少数少见的疾病没包括进去。 3.导诊员从未经过医学教育，在学习临
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