体系知识竞赛试题讲义.doc

管 理 知 识 竞 赛 试 题 一、填空题 1、ISO9001：2008质量管理体系标准的名称是 质量管理体系 要求。 2、质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。纸张的固有特性都有哪些： 定量、厚度、平滑度、耐折度等。 3、2008版标准关注的不是统计技术本身，而是统计技术在质量管理体系中的作用。统计技术的重要作用在于帮助组织发现产品或过程的变异或变差。 4、产品的概念是：过程的结果。产品的类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。我公司的产品属于流程性材料。 5、质量管理体系的所有文件必须按ISO9001：2008标准的4.2.3文件控制条款控制。所有记录必须按ISO9001：2008标准的4.2.4记录控制条款进行控制。 6、记录的作用是：记录客观证据。 7、顾客是指接受产品的组织或个人。 8、ISO9001：2008标准规定的删减仅限于标准第7章“产品实现”中所列出的要求，删减的要求不能影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求产品的能力。本公司删减的标准条款是7.5.2生产和服务提供过程的确认。 9、记录不得填写与质量产品安全管理无关的内容，记录的原始数据不得随意更改，需勘误时，应在原错误位置划一横线，将正确记录填写在适当位置，对关键控制参数应签署划改人姓名与日期。 10、公司质量产品安全体系文件控制范围包括形成文件的管理方针、管理目标、管理手册、程序文件、其他质量产品安全管理文件、质量产品安全记录及表格、适当范围的外来文件。 11、组织实施质量管理体系的目的是帮助组织增强顾客满意，证明组织有能力稳定的提供满足顾客要求和法律法规要求的产品。 12、GB/T19000-2008标准所给出的质量管理体系模式中所确定的四个过程是指：管理活动过程、资源管理过程、产品实现过程及测量、分析和改进过程。 13、公司流转过程中的半成品，如打浆、配料过程中的产品，以实地原始记录为标识。生产车间生产的成品纸以产品合格证作为产品最终检验和试验状态的标识。 14、公司管理手册描述的管理体系要求适用于涂布白卡纸、食品卡纸、烟卡纸、扑克牌专用纸的设计、生产、检验、包装、销售和服务等各个过程的管理。 15、公司管理手册文件控制要求，文件的更改由更改提出部门填写《文件修改申请表》，经原审批部门审批后，方可实施更改，当采用换页或换版方式时，应在发放新页或新版的同时，收回旧页或旧版文件。作废的文件由文件的发放部门负责收回，并做好登记，以防止误用，以任何原因而保留的作废文件，应在文件上加盖 “作废”印章后方可留用。 16、持续改进是指日常渐进的改进活动，持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。 17、公司管理评审由总经理主持，每年至少进行一次，当公司组织结构、产品范围、资源配置、产品安全环境发生重大变化；发生重大质量事故、产品安全事故、用户严重投诉；法律法规、标准及其他要求有变化；体系内部、审核发现严重不符合；即将进行第三方审核或法律法规审核时，由总经理提出适时增加管理评审次数，对管理体系方针、目标、指标是否需要更改作出评价。 18、ISO9000族标准是指由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制订发布的所有标准的总称。 19、2008版ISO9000族标准中，“要求”包括明示的要求、通常隐含的要求和必须履行的要求。 20、质量管理体系方法是管理的系统方法原则在质量管理体系中的应用。 21、ISO9000：2008标准7.3“设计和开发”条款指的是产品设计开发。 22、程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。 23、不合格的概念是指：未满足要求。 24、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 25、员工的能力可基于教育程度、接受的培训、具备的技能和工作经验四个方面来考虑。 26、产品的标识是指识别产品特定特性或状态的标志或标记。 27、审核的概念是指：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 28、公司管理手册是指规定组织质量产品安全管理体系的文件。 29、质量产品安全管理体系是指在质量产品安全方面指挥和控制组织的管理体系。 30、ISO22000:2005食品安全管理体系—食品链中各类组织的要求提到，沟通主要包括内部沟通和外部沟通，其中外部沟通的人员要经过授权规定其职责和权限。 31、GB/T19001—2008在对体系的管理方面规定六项活动，包括文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施应制定形成文件的程序。 32、工作环境是指工作时所处的一组条件。这种条件可以是物理的、社会的、心理的和环境的因素。 33、朱兰的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。 34、质量管理方法常用的七种工具包括：因果图、排列图、直方图、控制图、散