余世维打造职业化专题学习笔记资料讲义.doc

什么是职业化的工作内涵？ 职业化的工作技能； 职业化的工作形象； 职业化工作态度； 职业化工作道德； 我们从哪四方面观察自己的“不专业”？ 自己发现； 收集并整理分类客户的意见与投诉； 征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法； 与竞争对手交流，向他们观摩学习； 余世维教授认为：很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？ 公司没有意识； 员工自身无所谓； 4、在视频中，余世维教授认为：职业化的工作技能的定义是什么？ 像个做事的样子； 5、余世维教授在视频中提到香港机场十分职业化案例，通过这个案例余教授想说明什么？（用一句话表达） 每一个部门或岗位都要有必须具备的能力； 6、视频中，余世维教授认为Marketing不同于Sales,请问：从程度上讲，两者的区别是什么？ ①他不知道的，你知道； ②他知道的，你知道的比他更清楚更正确； 7、在视频中，余世维教授认为，什么是创新？ 模仿+改良=创新 8、在视频中，余教授提到北京出租车司机的案例，通过这个案例我们知道在工作中出来要有专业知识，还要有什么呢？（用一句话表达） 多元化的智能 9、在视频中，余世维 认为，呈现资料给客户的时候顺序是什么？ 简单的先看，清楚的再看，复杂的带回去看； 10、在视频中，余教授认为职业化的工作技能用一句话总结是什么呢？ 像个做事的样子； 11、在视频中，空中厨房的事例告诉我们，作为公司应该做什么？ 力求简化、力求标准； 12、在视频中，余教授通过美国东方酒店、杭州香格里拉酒店的事例，让公司从哪个方面检讨？而余教授是如何定义它的呢？ 力求精致 定义: 细致、高尚、典雅； 13、在视频中，余教授是如何定义方法的？ ①自己常用的方法； ②领导或前辈建议改善的方法； ③从别人那里学到的方法； 14、在视频中，余教授通过与银行业务往来案例，是想告诉员工注意什么呢？ 注意员工提供信息的正确与及时； 15、在视频中，余教授认为如何提高协调本事与沟通技巧？ 双赢 先听后说 外部沟通与内部沟通相结合 职业：每个人在社会中所从事的，作为主要生活来源的工作。 什么是职业化？ △职业化是在职场中按照一定行为规范进行职场活动的行为 △职业化是国际化的职场行为准则，是职业人士必须遵循的一套游戏规则，是职业人士基本素质的体现， △职业化是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中专用的语言和行事规则； △职业化是一种精神，是一种敬业精神，是对工作热爱、对事业孜孜不倦的追求的精神； ■香港机场的成功案例 最好的团队； 最好的设备； 陆海空相连； ■帮客户买东西，指的是什么？ 了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正目的”； 解决他最困惑的技术问题，提供“指导性的建议”，而不是“机械化的教学” 叙述你的产品的“性质”、“特色”，尤其是“利益”（核心价值） ○性质→功能→核心价值 棉→吸汗→干爽 毛→暖和→御寒 丝→轻柔→高雅 网上有哪些信誉好的足球投注网站相关题目 一、填空： 1、我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为 职业 。 2、“职业化”就是“ 专业化 ”或“ 职业化 ”。 3、职业化的内涵分为四个方面： 职业化的 工作技能 ：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。 职业化的 工作形象 ：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。 职业化的 工作态度 ：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。 职业化的 工作道德 ：就是对一个品牌信誉的坚持。 企业与企业之间的很大差别就在于 职业化 。比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种 职业化 。别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个 人 才决定买你这个产品，这一点非常的重要。所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。” 要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“ 创意 ”。 职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。客户可以从公司的 名片 、 招牌 、 地板 ；员工的 穿着 、 仪表 就大致可以想象这家公司的产品。 管理学上说：什么样的要求是没有意义的？ 不附带处罚的要求是没有意义的 余教授认为，面对重大缺失或不力时应该处罚，没对相关主管采取什么措施呢？ 连坐处分 在视频中，余教授建议设定四个职业化的工作指标，针对每个指标的最高平均值河最低平均值分别如何要求改进？ 最高—不断补强 最低—不断