橱柜衣柜设计防错分解.ppt

防错 防错意义 1、直接经济损失； 2、额外的人工、时间精力等； 3、客户对品牌的拥护度与忠诚度降低； 4、再无购买的可能及自动推荐购买； 5、负面250效应； 重点防错环节 一、导购沟通； 二、量尺设计； 三、下单生产； 四、货运收货； 五、安装维护； 一、导购沟通 “对顾客的承诺没有实现” 为什么我们会对顾客的承诺没有实现呢？ 原因1、有不可抗拒的客观因素的障碍； 如：原材料出了问题； 天灾人祸（自然灾害、水火灾、战争等） *货运损坏或时间拖延； 原因2、导购人员对顾客作出了过高过难的承诺； 如：产品效果及服务的内容过分夸大、或有虚假成分； 对时间运作速度不预期过短； 对公司无法提供的产品与服务也想满足客户； 对产品效果与服务未描述清楚，与客户认为的差距过大； 重点提示： 1、客户确定图纸时，是否对产品的尺寸、材料、颜色、工艺等理解并签名确认； 2、签定合同时是否看清合同条款，并理解； 3、发生问题后，在保证客户利益的同时，要会运用合同维护自身利益； 二：量尺设计 量尺防错（厨柜） 1、测量前的沟通：与客户良好的沟通，了解客户的需求和客户对厨房布局的一些构想。以免造成误会。 2、测量时的沟通：了解客户家的设施是否有调整，做好详细记录，必要时告诉客户可能会有的不合理情况。 3、不要以为某些物体是不相关的，就不去在意。设计师去某客户家量尺时，煤气管是在左面墙上，设计时就以为客户不会改动，没有多问一下客户。到后来去安装时，发现煤气管改到正面墙上了，结果不得不改柜子。而客户也因此责怪设计师没有与他讲清楚煤气管改动会影响柜子。最后给客户留下了不专业的印象。 量尺防错 4、某客户家厨房是推拉门，设计师量尺时，没有 注意到推拉门的顶部门框厚度超出推拉门的厚 度，导致设计时没有预留多的吊柜与门框的距 离，结果不得不改柜子。 5、量尺尺寸为2980；错写为2890； 6、忽视柱子及墙角的角度尺寸； 设计防错（厨柜） 1、设计时的沟通：了解客户要放置的厨房电器并知道款式、相关功能及尺寸。 2、了解客户对厨房设施的要求，包括功能要求，颜色喜好等。还需要了解使用者的身高，习惯的操作方式。 3、有切角柜的尺寸，预大不预小。 4、有顶封板时，高度预多不预少。 水电煤的安全性 1、如何处理冷热进水、污排水、溢水口？ 2、如何妥善安置电器、电线、插头？ 3、如何处理煤气阀门、熄火保护？ 虽然这些并不直接属于厨柜部分，但是它和厨柜设计、安装连为一体，因此在安装厨柜之初，就必须一并考虑进去。 图1 图1的错误：绘图时将柜子紧靠冰箱，且尺寸只停留在图纸上，没有考虑到实物。 防错：当有冰箱靠柜子时，空位预大不预小，常规是大于冰箱宽度100左右。 图2 图2的错误：没有考虑到门套的位置会影响到高身柜中的消毒柜和抽屉使用。 防错：有门套时，要测量门套与柜子间的距离。如距离小于500时，不能设计有抽屉或者增加封板。 图3 图3的错误：紧靠转角吊柜处有烟机。转角吊柜的门板开启有阻碍。 防错:烟机离转角吊柜要有大于400的位置。 量尺防错（衣柜） 1、测量时的沟通：了解客户有无其它装修增加。 2、如有地脚线是否可拆除地脚线；（木线、瓷片） 3、测量时要测量地脚线的厚度和天花线的厚 度与高度。 4、房屋没有装修，要等装修后复尺。 5、测量高度时须知道客户是否需要增加木地板； 设计防错（衣柜） 1、了解客户的要求，确定趟门的安装位置。 2、与客户沟通好是否要衣柜背板、内侧板等 要和不要会有哪些区别。可以给客户一些 建议。 3、有地脚线不可拆除的，要告诉客户会出现 的状况，是否增加修口板。 4、趟门的推拉是否会影响到功能件的使用。 图1 图1的错误：地脚线是不拆除的，安装后柜子与墙有大于20的缝隙。 防错：在地脚线上增加一件封板。 门框：42D，数量：3扇，趟门尺寸：728宽 图2 图2的错误：满足了3扇门的平均尺寸，但是忽略了功能件的正常使用。 防错：有功能件时，（门洞尺寸-趟门尺寸）要大于（功能件+立柱）的尺寸 图3 图3的错误：两面的顶柜都标了有转角封板，导致顶柜转角位重复。 防错：要结合平面图纸，将重叠位的尺寸减掉。 三、下单生产 1、下单图纸及文件信息不全，同时是否与总部下单人员及设计师沟通清楚；（店面、设计师、联系电话、