产品质量管理讲义.pptx

温馨提示 手机调振动了吗？ 本子和笔都带了吗？ 您准备好了吗？ 产品质量管理 南海分公司 编制：张焕娣（ISO专员） 2016年7月1日 目录 1、简单认识ISO 2、几个术语/概念 4、质量案例分析 3、介绍PDCA(戴明循环) 5、鱼骨图分析质量异常 6、检验的各大流程 1、什么是ISO?-国际质量管理体系认证 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 —品质保证技术委员会和品质管理 ISO的精神:说写做一致(写我所做，做我所写，证明给我看) 做事三准则: 如果有规定，就坚决依照规定执行 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定 思考： 1、企业为什么办ISO9000证件？ 2、GB/T 19001—2015；GB/T是什么？ 几个比较重要的术语/概念 产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料 策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标 不合格——未满足标准/规定要求 质量——固有特性满足要求的程度 质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。 工作质量 工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。 品质是制造出來的,而非检验出來的 因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。 员工的工作质量具体要求 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原则不合格品的控制 量具的使用与保养 品质保证的三不政策: 1.不 接 受 不 良 品--互相检查（互检）. 2.不 制 造 不 良 品--自检. 3.不 流 出 不 良 品--自检和互检 三不放过原则 1.事件原因分析不清不放过﹔ 2.事件责任者与群体未受到教育不放过﹔ 3.事件沒有防范措施不放过. PDCA的特点:大环带小环 P P D PLAN策划 1、确定过程 2、确定过程顺序、相互作用 3、确定准则和方法 （做什么，如何去做） D C A C A P D C A P D C A DO(实施) 4、获得必要的资源、信息 （实施策划内容） CHECK(检查) 5、监视、测量和分析这些过程 （每项工作都按策划实施了吗） ACT(处置) 6、对这些过程的持续改进 （下次如何改进） 大环套小环 一环扣一环 小环保大环 推动大循环 (逐步上升的过程，不断提高质量) PDCA特点:阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 P D C A P D C A 维持 维持 改进 改进 不断提高质量 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃 柴米油 盐钱锅 采买 老公： 很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去 做菜 上菜 饭菜 识别需求 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 获得满意 持续改进 戴明环 PDCA环 其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图 打磨1-2 打磨不合格的白件：避雷针表面大量飞溅、焊渣没有打磨 焊接1-1 异常描述：160326?A节爬钉座焊接后有多处气孔。 原因分析：焊接时员工不仔细 ，没自互检。 整改措施：加强培训，提高质量意识。 制作异常：一件800方柱下节套接位置分层 原因：1、树脂用量不足，铺层未压密实 2、由于空气潮湿玻璃纤维沾有水分 3、使用了非增强型浸润剂处理的玻纤布 4、石蜡处理的原丝未经脱蜡处理 5、成型操作中第一层完全固化后，才进行第二层的糊制 解决方法： ①玻璃纤维织物，应尽量选用增强型浸润剂处理过的原丝，如含蜡的需经脱蜡处理，玻璃纤维织物中如含有水分，必须经过烘干处理。 ②糊制时要控制足够的胶液用量，并用力涂刷使铺层密实，赶尽气泡。 ③