会谈技巧(辅导员培训)讲义.ppt

会 谈 技 巧 刘丽 liulisunc@163.com 山西大学教育科学学院心理系 山西大学心理健康教育与咨询中心 尊敬的各位辅导员： 大家好！ 非常荣幸能为各位优秀的辅导员服务！ 连（Virginia Satir) 在我心里,我深信, 任何人能给我的最佳礼物是 他能看着我、听着我、了解我 同时，感动着我 我也相信，我所拥有的最佳献礼是 去看、去听、去了解、去感动他 当这些都完成了 我可以感觉到 有形的你我已无形地连在一起 中南大学一大二女生被男生持刀割喉杀害 引言：谁是受害者? 毫无疑问，逝者是最大受害者。 同时也带给家人无尽的伤痛， 每一个大学生身后都有父母、爷爷奶奶、姥姥姥爷，大学生的生活状态直接牵动着他们的神经。 悲剧也影响着周围的同学，他们或许因此不敢尝试恋爱。 引言：制止悲剧的发生 也许我们可以陪他走过生命的低谷 也许我们可以倾听他的诉说 也许我们可以邀请他注意转移 也许我们可以使他释怀 也许我们可以告诉她如何拒绝 也许我们可以陪伴她面对冲突 心理辅导员的条件与技能 条件 1、具有人本主义的人性观 2、能建立良好的辅导关系 3、良好的沟通方式 技能： 1、倾听技术 2、影响性技术 1 人本主义的人性观 人的本性是积极的、建设性的，是指向与他人建立密切的个人关系的。 实现趋向：生物要求将其由遗传赋予的潜在的性状充分表达出来，要求将自己所赋有的生理和心理机能充分发挥出来，且是向上、向前、积极、建设和创造性地发挥。 2 建立良好的辅导关系 重要性：心理辅导不具备药物的强制生效功能，关系是产生效果的基本条件。 理论基础：罗杰斯的人格发展理论。 关系的建立的条件： 真诚、共情、无条件积极关怀。 人本主义心理学的基本概念 关怀的需要：一个人在生活中对得到有关的人的温暖、同情、关心、尊敬和认可的需要。 自尊的需要：积极地估量自己的需要。 无条件关怀：无论儿童做什么都可以得到关怀 价值条件：使个人能体验到关怀的条件。它通过反复体验而加以内化成“超我”和“良心”。 机体估价过程：用实现趋向作为参照系来评价经验的过程。 价值条件估价：用环境中同关怀有关的各种条件来评价经验的过程。 人格的发展理论 人格的发展过程：机体估价—条件估价； 失调者：不使用机体估价过程评价经验的手段时出现的状况，自我和经验失调，焦虑、恐惧 健全的人：指一个人评价点是自己的机体估价过程而不是内化了的价值条件。其特征为：能接受一切经验；自我与经验和谐一致；所有人格因素都能发挥作用；有自由感；具有高度创造性；能与他人和睦相处。  心理障碍的预防 无条件关怀人，理智地、民主地对待他们，使他们不形成价值条件，这样，关怀和自尊就不会和机体估价过程相矛盾，人就会顺应良好。每个人最终应忠实于自己的情感，而不是别人的情感。 2.1 真诚 超脱角色 自由交流 非防御态度 一致性 自我暴露与开放 把自己对求助者的体验感受告诉求助者 暴露与求助者所谈内容有关的个人经验 会谈深度的三维模型 内容：事实陈述还是表达感受、情绪； 个人：交谈内容是双方个人的还是非个人的； 时间：过去还是现在。 规律：越是触及个人现在的情绪，互动层次就越深。 交流的层次（Powell） 一般交际性的交谈（你好？吃了吗？天气） 沟通从废话开始，从内容和信息上来看都是句废话，但是从情感上说是有沟通和交流，表示我体贴、关心你。 陈述事实的交流（我是一个辅导员） 分享个人的评价（这电影真是垃圾） 分享个人的内心情感（我与他不共戴天） 交流高峰，引起共鸣（你说得太对了！知音啊） 2.2 共情（Empathy） 定义：体认来访者内部世界的态度和能力，即设身处地地去体会来访者的内心感受，达到对其内心世界的心领神会。 与他在一起，进入他的内部参考系，用他的眼光、角度、心情来看问题 反例：研究生对失恋男生的谈话 共情 人在沮丧、失望或难过时，需要的是了解及聆听 人们通常过分强调客观事实，忽略人的感受。 随意批评他人感受，等于火上添油，雪上加霜。 倘若成人急于指导或开解，只会令他们越发觉得郁闷或不被了解（YZ）。 抚慰的最佳方法是像镜子映照真像般反映他们的情绪，不加判语，不加称赞，不作任何解释推理 举例： 看来你心情很差，今天发生了什么事情？ 共情的必要性 来访者从青春期就开始和总是批判一切的父亲进行斗争。她希望两人能够有某种程度的和解，能够开始一段新的关系，所以她十分期待着父亲开车带她去大学这件事，因为这是一个两个人可以单独相处几个小时的机会。　　　　 共情的必要性 但是这次盼望已久的旅行却成了一场灾难：她的父亲总是在抱怨路边丑陋