滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求分解.doc

滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求 滴滴快车的进入门槛很低，但也不是什么要求都没有，为了司机和乘客的安全，对司机的要求有以下标准。 驾驶员准入标准 1、 1年以上实际驾龄，C1（含）以上驾照，熟悉本市道路，驾驶习惯良好； 2、 五官端正，身体健康，外露皮肤无明显疤痕、纹身，无怪异发型（颜色），无传染疾病； 3、 普通话标准，懂外语优先（简单会话即可）； 4、 年龄：男22-55周岁、女22-50周岁，无犯罪记录、无精神病史、无吸毒史、无交通违法记满12分记录且三年之内无重大事故，无不良嗜好； 有下列疾病的无法录用： 1、 器质性心脏病 2、 癫痫病 3、 美尼尔氏症 4、 眩晕症 5、 癔病 6、 震颤麻痹 7、 精神病 8、 痴呆以及影响肢体活动的神经系统疾病 9、 妨碍安全驾驶疾病及传染性疾病（如：肺结核、腮腺炎等通过空气、飞沫传播的传染病） 10、 吸食、注射毒品、长期服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除的； 辛苦的司机师傅，千呼万唤的 “滴滴快车服务标准”再现江湖！！！ 大家是否在服务过程中出现疑惑？ 是否完全了解快车司机的义务和权利？ ...... 滴滴课堂今天会详细解答这些问题。 来，get起来吧~~~ 第一讲：服务流程标准 1 出发前准备 面对看“脸”哒世界一切要从形象做起！ 符合服务行业礼仪的衣着；整洁的发型和面容很重要哦... 1、出发前准备 1个人仪容仪表 符合服务行业礼仪的衣着； 整洁的发型和面容； 保证清新体味; 饭后保持口气清新。 2车容车貌 车辆外部和内部保持干净、整洁、无异味。 作为服务车辆，应保证提供给乘客整洁、方便、舒适的车内环境。 过多的个性装饰不符合服务行业标准，需避免！ 2 迎接乘客 拿起电话如何向乘客描述自己的位置信息、确定上车时间和地点都需要简洁明了的沟通... 2、迎接乘客 1打电话给乘客 您好，滴滴快车司机！我在什么位置接您方便？  司机师傅您好，我在XXX，您来这里接我就可以。 好的，我现在的位置是XX，大概X分钟后到，一会儿见！ 2到达约定地点 ?????????如司机不得已发生迟到，请及时与乘客沟通。 您好，我是滴滴快车司机，车牌号码xx。我已到达约定上车地点，请问您何时到达？  司机师傅稍等，我马上就到。 好的，我就在这儿等您，到时见！ 3 服务中 确认出行路线；提醒乘客开始计费，严禁提前计费等违规行为... 3、服务中 1乘客已上车，准备出发 与乘客沟通是否有指定路线； 当面点击开始计费； 如未按正确流程进行服务； （例如提前产生费用、绕路等）将严厉处罚！ 绕路问题的主要解决方法： 首先是询问乘客是否有指定路线！ 未上车产生费用的主要解决方法： 当面点击开始计费！ 您好，请记好安全带！  好的，谢谢！ 请问您有指定路线吗？  没有，按导航路线走吧。 好的，现在出发，开始给您计费！ 2行驶过程中 司机师傅，车上空调太低/音响太吵了... 抱歉，马上调整。 4 抵达终点 最后一刻也要保持优质服务。 完成结费动作、提醒乘客携带好随身物品谨防遗忘... 4、抵达终点 1将要到达目的地 您好，目的地就在前方，在哪里停车您最方便？ 您好，由于**原因这里无法停车，请重新指定提车点。 2已停车，乘客下车 您好，账单已发送至您的手机，请您查收。 请您对我的服务进行评价，谢谢！ 请带好随身物品下车，再见！ 乘客联系客服，客服联系的上司机，司机找得到物品，司机与乘客协商地点交还失物； 如果客服联系不上司机，会转入投诉事件进行解决。 注意：任何投诉都会导致司机星级降低，星级也将影响每单服务收入，请勿因小失大。 第一讲服务标准的内容就是这些啦。牢记了服务标准，不仅能给乘客带来高质量的享受，收获五星评价，而且能够保障自己的权益哦！