六西格玛及其导入指南(8-9)讲义.ppt

本 章 目 标 理解六步法实现6σ的思想理念 熟悉六步法的基本原理 掌握六步法的基本内容 学会运用六步法去解决问题 8.1 实现6σ的六步法 6σ是人类通过努力可以实现的最完美的质量水准 如何达到这一近乎完美的质量目标 摩托罗拉总结出实现6σ的六个步骤 ① 明确你提供的产品或服务是什么 ② 明确你的顾客是谁，以及顾客的期望是什么 ③ 为了满足顾客的期望，你的需求是什么 ④ 制定你的工作流程 ⑤ 优化你的工作流程 ⑥ 通过量测、分析并控制已改进的流程，保证品质不断提高 不断提高 追求卓越 8.2 明确你是做什么的 如何确定单位 用单位来量测产品或服务的基本情况 单位应该是可观测、可计数的 单位描述的是单个的量而非几个量的平均 在一个流程中，有若干个环节，每个环节也可看做是一个单位 单位可以是一张纸、一个元件、一起事件、一份报表 第一步的逻辑框图表示 8.3 了解你的顾客及其需求 明确你的顾客是谁 在公司中任何一个人所做的事情都应该有目的，也就是说你所生产的每一种产品或提供的每一项服务都有自己的顾客。 顾客通常有： 外部顾客（公司以外接受或准备接受你的产品和服务的人） 内部顾客（公司内部的所有员工，下一道工序就是你的顾客） 你的顾客可以是直接顾客，也可以是最终用户。也许你的直接顾客是你产品的分销商，但最终用户是享用你提供的产品和服务的人。 你的公司可能生产多种产品或提供多种服务，你应明确谁是你在步骤一中列出的主要产品或服务的接受对象。 了解顾客的期望及其关键要求 在考虑顾客是谁时，你必须考虑到你的最终用户是谁，往往最终用户对产品或服务的要求不完全相同于你的直接用户。即你的顾客的顾客是谁，因为只有你的顾客的顾客满意了，你的顾客才能满意，你的顾客满意了，你的公司才能赚钱。就是这么个浅显的道理。 为了使自己的顾客满意，你必须确切地了解顾客对你的产品或服务的要求是什么，了解顾客的期望。 顾客的要求及期望有可能是你公司一时难以达到的，这一点必须向顾客说清楚。 你的公司最终需要的是彼此都认同的要求。公司必须达到或超过这个相互认同的要求，这样就可保证你的顾客满意。 关于缺陷、次品及DPU上一章已经讲过，不再重述。 第二步的逻辑框图表示 8.4 明确你的需求是什么 明确你的供应商及你的输入是什么 当你明确了顾客的要求及期望后，你就得清楚你的需求是什么，你应该具备什么样的设备、条件、人员才能满足顾客的要求。 为了你的顾客满意，你对你的供应商理所当然地也有要求及期望，因为你就是他们的顾客。 例如你是公司总裁的秘书，你通常在每月的月初要把公司上个月各个方面运营的情况给总裁写一份报告，你除了自己平时掌握的情况外，你还需要各个部门给你按时提供它们部门的运营报告。如企管部、生产部、质量部、采购部、人力资源部、营销部、财务部等。 这些部门给你提供的报告就是你要完成任务的必要输入。如果它们不能及时提供准确的营运报告，你就无法保证作出一个完美的公司运营报告。 第三步的逻辑框图表示 8.5 制定你的工作流程 第四步的逻辑框图表示 流程图举例 8.6 优化你的工作流程 优化改进措施(1)降低产生差错率的方法 可以通过下面的这些工作确保过程无差错： 简化任务把任务进一步明确 对潜在缺陷发生点的员工加强培训 对员工提供书面的工作指导材料或其他现场指导 将程序及格式标准化 群策群力开发并使用近乎完美的成功方法 优化改进措施(2)缩短运作周期的措施 无用功会导致运作周期的拉长。为缩短运作周期，我们可以采取如下措施： 消除所有不能增值的活动，包括不必要的任务及步骤 消除排队及积压 找出完成关键任务的更有效方法 其他任何能减少缺陷的方法也能节约返工所需的时间 优化工作流程的常用工具 检查单检查表。这是一种多用途的收集基础数据的方法。利用检查单，你不仅能跟踪改进的情况，而且还可与过去的记录进行对比。有各种各样的检查单，真可谓无处不用。你的办公室门上可挂一安全检查单；去超市购物可拿一购物检查单；摩托罗拉、麦当劳、深圳机场的洗手间都有一个卫生检查单。 寻找缺陷的柏拉图。通常是将收集到的缺陷种类及缺陷数画成柏拉图，以确定哪种缺陷是目前主要的问题。 因果图(鱼骨图)。是发现造成缺陷和问题的原因的有效方法。能帮助管理者找出目前存在问题的主要原因。 注：这些方法的具体介绍在此丛书之三《六西格玛的过程控制技术》中，本书篇幅所限，不再重述。 第五步的逻辑框图表示 8.7 不断提高 追求卓越 第六步的逻辑框图表示 六个步骤是个不断重复的过程 当根据数据分析出存在问题后，绘制新的流程图，你就应按新的流程工作了。 按照改进后的流程工作了一段时间，