客户关系沟通想法与选择 - 方建勇 - 知识管理协会联合出版.ppt

* Many other partners CSC, Accenture, EDS, Wolcott, Wipro * Many other partners CSC, Accenture, EDS, Wolcott, Wipro * Many other partners CSC, Accenture, EDS, Wolcott, Wipro * Many other partners CSC, Accenture, EDS, Wolcott, Wipro * Many other partners CSC, Accenture, EDS, Wolcott, Wipro * Many other partners CSC, Accenture, EDS, Wolcott, Wipro * Many other partners CSC, Accenture, EDS, Wolcott, Wipro * Many other partners CSC, Accenture, EDS, Wolcott, Wipro * Many other partners CSC, Accenture, EDS, Wolcott, Wipro * Many other partners CSC, Accenture, EDS, Wolcott, Wipro * Many other partners CSC, Accenture, EDS, Wolcott, Wipro 1.究竟为你的客户展示多少想法？ 2.众里寻“它”千百度- 场景1 3.众里寻“它”千百度- 场景2 4.想法越少，选择越少 5.时刻注意 6.了解你的客户：从心理角度出发 7.把你的创意打包：简明扼要 8.沟通 9.结语 10.你的想法 * 1.究竟为你的客户展示多少想法？ 项目期间向你的客户展示全方位的创意是非常重要的，根本原因是客户有权看到来自他们雇用并投资的专业创意顾问的想法，尽管这种方式有利可图，然而有时候展示过多的想法对项目的顺利实施却有阻碍作用。 你可以选择其他方式来展示自己是多么的富有想象力。 * 2.众里寻“它”千百度 - 场景1 你在观看插图画家的纸板，无意间看到五六个不错的logo想法，不只是不错，而且是很不错，不只是很不错，简直称得上是既适合又实用。你已经把摘要撰写的非常精到，而且自我感觉不错。不过，当你最后把所有的想法展示给客户的时候，你像是被眩目的旋转木马弄得神魂颠倒，被动地将logo的一部分与另一个logo的部分混搭，使用不适合且不成熟的概念。 客户被淹没在众多的想法中无法作出选择：太多的方向，太多的好主意。你提供了一盘子非常不错的想法，相信自己已经涵盖了所有可能的方向，你努力在客户所有可能想到的问题与建议上先发制人。但是随着你不断努力，不知不觉中，你在重复着许多设计师曾经走过的路。 * 2.众里寻“它”千百度 - 场景1 把你的客户摆在一个参观糖果店孩子的位置上，可能会引致一段令人沮丧的设计经历。我们是不是出于自己的需要破坏了一个项目的流程，只是觉得自己的创意被客户修改了？ 太多的选择，对客户来说可能是件坏事情。 * 3.众里寻“它”千百度 - 场景2 又一次，你在观看插图画家的纸板，无意间看到五六个不错的logo想法，不只是不错，而且是很不错.，不只是很不错，简直称得上既合适又实用。同样，你已经把摘要撰写的非常精到。 客户对你丰富的想象力、对摘要的理解力以及你可以跳出固定思维的能力印象深刻。他们对这种惊人的想法感到尴尬，甚至有羞愧的感觉，以他们过去的经验这简直出乎意料。客户看到这些想法并且认识到你是这个职位的合适人选，他们已经到一边去仔细考虑这些想法了。 你很高兴，客户也很高兴。喝杯啤酒庆祝一下吧。 * 3.众里寻“它”千百度 - 场景2 客户带着一个最终的作战计划回来了。他们从你的想法中挑选了一个或几个潜力股，并期待与你一起调整这些想法。通过向客户展示你所有的想法，不论不错的还是平实的，实用的还是保险的，你将涵盖所有的要素，不为误解留任何余地，并解释 “主观感受”的概念。 几乎总是如此，你有自己的最爱，但以往的经验告诉你不要期待客户会有同样的感觉。 * 4.想法越少，选择越少 我们将变换方案， 把“展示所有的想法”变为“只展示一部分”。这么做的好处就是客户将不会不知所措：你只需要提供一些有潜力的想法。这样，出于你对摘要的理解能力，你完全可以充满自信。你甚至还可以认为，如果展示所有的想法，客户只会被过多的想法搞的晕头转向。 * 4.想法越少，选择越少 你有很多不错的想法作为王牌，但你把所有的王牌都亮出来确实不必要，留着他们。假设一下，你觉得想法已经证明经过筛选，应该是符合客户要