第二章电力市场调查分解.ppt

第三节 电力市场调查的步骤 一、确定电力市场调查的问题 二、电力市场调查的准备工作 三、电力现场调查 四、整理分析调查资料 五、编写电力调查报告 一、确定电力市场调查的问题 （一）初步情况分析 进行初步情况分析，必须收集电力企业的有关内部和外部资料，通过对内部和外部资料的初步分析，探索问题所在，了解和发现各因素之间的关系。 内部资料：各种原始记录、日售电量、历年售电量统计资料、客户或消费者的来函、电力年度报告、电力专题报告、电力财务决算等。 外部资料：政府统计资料、公开出版的期刊、文献等。 （二）非正式调查 在初步情况分析的基础上，可以找出电力企业的问题所在，但这种认识是否正确，必须访问一些电力专家、或精通本问题的电力客户和人员，征求他们的意见，将初步分析出的问题进行确认。 一、确定电力市场调查的问题 二、电力现场调查的准备工作 （一）决定调查方法 （二）设计调查表 （三）进行抽样设计 （一）决定调查方法 1、询问法 询问法是通过询问的方式，向被调查者提出问题，获得所需的调查资料。询问法包括走访询问、信访询问和电话询问三种形式。 （1）走访询问 走访询问是指调查者到被调查者所在地进行调查。 优点：调查的结果比较真实，调查的方式比较灵活、直观，同时这种方法具有一定的激励性； 缺点：所花的费用较高，调查效果容易受调查者态度的影响。 （2）信访询问 信访询问是指调查者通过写信的方式向被调查者进行调查。 优点：调查的范围广，给被调查者回答问题的时间比较充分，调查所需的费用省，不受调查者态度的影响。 缺点：回收率低，调查所需的时间长，回答问题比较肤浅，调查的真实性差。 （3）电话调查 电话调查是指调查者通过电话向被调查者进行调查。 优点：调查迅速及时，尤其不便面谈的问题，用电话调查避免了见面带来的尴尬，可收到良好的调查效果； 缺点：调查面比较窄，回答问题比较浅。 2、观察法 观察法是在现场从旁观察被调查者的行动，获得所需资料的方法。 优点：准确率高 缺点：观察不到事物内在的因素。 观察法包括直接观察法、顾客动作观察、店铺观察、实际痕迹观察等。 3、实验法 实验法是从被调查的问题中选出一个到两个影响因素，在一定条件下进行实验，通过对实验结果进行分析，获得所需资料。 优点：方法科学可靠，可以获得比较准确的原始资料。 缺点：实验时间较长，成本较高。 （二）设计调查表 1、设计好回答问题的类型 2、遵循设计调查表的要求 1、设计好回答问题的类型 （1）自由回答式 （2）选择式 （3）序列式 （4）评判式 （1）自由回答式 自由回答式是只列出问题，不拟定现成的答案。 优点：能收集到调查者事先估计不到的答案。 缺点：答案各不相同，整理分析时非常困难。 比如：你认为某电力企业的营业人员素质如何？ （2）选择式 选择式是不仅列出问题，同时列出答案，供回答者选择，包括两选一或多选一。 优点：答案明确，便于分类整理。 缺点：所列答案不一定反应调查者的真正意见。 比如：你认为当前的电价合理吗？ （3）序列式 序列式是由被调查者依据自己的判断，将所给出的项目列出高低顺序。 优点：能简单列出被调查内容的顺序， 缺点：不能回答顺序间的差距。 比如：你喜欢哪种广告媒体作为电力产品的广告媒体？请注明顺序号。 （4）评判式 评判式是要求被调查者表明对某个问题的态度。 优点：既表明了消费者的态度，又从某种程度上表明了回答问题的差距。 比如：你觉得当前的电价高低？ 2、设计调查表的要求 （1）必要性。 （2）可行性。 （3）准确性。 （4）客观性。 （5）艺术性。 （三）抽样设计方法 进行电力市场调查，有两种方法可供选择： 普遍调查，即“普查”; 抽样调查，即“抽查”。 采用抽样调查必须进行抽样设计。常用的抽样设计方法有随机抽样和非随机抽样。 1、随机抽样 随机抽样是指将被抽样总体的每一个个体同等地对待，每个个体被抽取的可能性是相等的。 具体有简单随机抽样、分层随机抽样和分群随机抽样。 （1）简单随机抽样法 简单随机抽样是指在总体中抽取若干个样本，抽样者不能做任何有目的的选择，而用纯粹偶然的方法抽取样本。 为了保证总体中每一个个体都有相同的被抽取机会，通常采用两种作法：抽签法、乱数表法。 （2）分层随机抽样法 分层随机抽样是指将总体按一定的特性划分不同的层次，然后在每一层次中随机选取样本。具体的步骤是： 1）分层。 2）计算各层次样本数。 3）确定每一层次的样本。 （3）分群随机抽样法 分群随机抽样是将总体分为若干群，再从各群中随机抽样。 优点：调查的地区可以集中，并且节省人力和费用。 2、非随机抽样 非随机抽样是指被抽样的总体中每个个体被抽取的可能性是不同的，一般有以下三种非随机抽样的方法。 （1）任意抽样法 任意抽样法是依据调查的方便来决定调查的样本