店长扮演的角色.doc

店长在企业扮演什么品？ 店长在企业扮演什么品？ 半成品 精品 废品 毒品 管理者在组织中的角色：1、 是解决问题的专家；2、 是领导的助手；3、 是团队的领导；4、 是其他管理者的伙伴；5、 从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你；6、 从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；什么是管理？ 如何让别人做好你想做的事情什么样的店长最受欢迎 ：综合素质强：公平、公正、幽默、激情 、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；意见被尊重 管理的范围：人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导团队管理：建立有效的工作网络 组织目标管理：计划管理 授权 时间绩效管理：在职辅导 解决问题 绩效评估 迈向成功的方法：明确目标——下定决心——积极正确的观念——良好的习惯——积极的行动最快成功的三大秘诀11． 为成功的人服务2． 与成功的人合作3． 让成功的人为你服务店长应具备的心态积极：坚持目标 耐心：能做重复枯燥的事渴望成功 对营业员耐心指导面对挑战包容：允许营业员犯错 开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始内心关怀营业员精英店长的基本素质责任心公平公正谦虚心态积极、稳定耐心、细致幽默感丰富的店铺地运作经验、精英店长的能力要求组织管理 能力执行 能力沟通 能力培训 能力策划 能力发现问题和解决问题 能力 管理分享上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点公信能力：是否能获得部属的信赖（人格魅力）激发能力：是否能激发部属的工作欲望领导能力：领导和统筹团队无论你在什么行业，要成为行业的领导者，你就永远要比竞争对手多走一步，做好一点点！——李嘉诚店铺人事管理的重点： 1、考勤的控制与安排；2、销售激励；3、树立团队精神；4、合理安排下属工作；终端人员观察点： 看人知心 看品行 看习惯 看技术 看执行什么人员值得培养： 心态 积极正面 目标 明确的目标 效率 时间管理 学习 求知欲望 执行 知行会 行动力上司对下级主管能力评核三重点： 公信力；激发力；领导力员工培训与辅导： 1新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作程序和操作方法 ，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。员工销售能力关注点： 平均单价 导购销售高价位产品的能力；客单价 特别是对客户的服务水平；附加值 导购的搭配推销能力业绩指标考评1． 员工的销售目标达成多2． 附加销售值3． 客单价 平均单价4． VIP销售占比行为指标考评： 工作态度 团队精神，服从上级指示 ，工作的准确、有效性，处理总是的能力 ，自律性，纪律性 ，对商品知识的掌握销售技巧和服务技巧的运用 ，客诉，处理满意度商品管理商品上市的计划：产品销售周期的预估和实际销售结合根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置季前到货时店铺的推动方向？预约的销售季中到货时店铺的推动方向？准VIP季末到货时店铺的推动方向？特价VIP商品配备一个店铺货品的数量、结构是否配备合理会该店铺销售业绩造成直接的影响，所以，商品配备时必须先分析以下几个重要因素：区域区素：店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。商业发展水平商圈因素：商圈分析、商圈的类型、连锁效应、商圈内部的平衡与和谐、商圈的扩张与发展1．卖场大、库房大：款码均可配备齐全（货品定期调整，邻近库房小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺）改善建议：A系列：压缩铺场面积，拉大业绩力度B系列：发挥政党继续保持，可适当拉大场面积（相对库存占比略大）C系列：超常发挥，关注补货，可适当拉大铺场面积。商品熟悉、销售及讲解1．上市的执行——三人演练（试穿 试搭、试讲）VIP资料运用 预约销售管理；2．商品讲解——境界一：款式 境界二：实用、专业 境界三：内涵、品位；上市追踪（7天）：量动销比 款动销比 畅款排行榜 滞款排行榜；有效引导顾客试衣 这是我们名称/解释主题的衣服； 非常风格词，你穿上具有形容词感觉，我带你试试吧· 引导误区：随便看看，喜欢就试一下。小演练—产品的FAB F（Feature）特征 A（Advantage）优点 B（Benefit）好处 举例说明：F特点 A优点 B好处 面料方面：高织纱棉制面料 手感细腻 光泽 爽身 凉快价格方面：高价位产品 做工精细 工艺新颖特别 体现高价值感和品位色彩方面 蓝色上衣 颜色鲜艳 迎合国际潮流趋势，清爽又精神由本质部分，升出来的优质部份，感觉。一般情况下